Satılan Araç İçin Başlamamış Yol Yardım Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Toyota Kocaeli Kaya Otomotiv’in yönlendirmesiyle, 2021 model Toyota aracımız için yol yardım paketi satın aldık ve bu paketi 2 yıl boyunca sorunsuz şekilde devam ettirdik. 2025 Aralık ayında eşim aracı bakıma götürdüğünde, 2026 Mart ayında yol yardım paketimizin süresinin dolacağı, 2025 Aralık ayında yenileme talimatı verilirse daha uygun fiyat uygulanacağı bilgisi verilerek, daha 2026 Mart gelmeden paket yenilenmiş ve 2026 Mart ayında aktif olacağı söylenmiştir.

Biz aracımızı 19.02.2026 tarihinde sattık. Bunun üzerine Toyota servisine giderek ilgili yol yardım paketinin iptalini ve ücret iadesini talep ettik. Ancak servis yetkilileri, paketin iptalinin olmadığını, şasi numarasına tanımlandığını söyleyerek iptal işlemini yapmadılar. Paketin 2026 Mart ayında başlayacağını ve aracımızı 19.02.2026 tarihinde sattığımızı defalarca belirtmemize rağmen, “alan kişiye yarar” diyerek dalga geçer bir üslup kullandılar.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, beni S***** Bey isimli servis müdürüyle görüştürdüler. S***** Bey, bölge müdürlüğüne mail atacağını, normalde iptal olmadığını ancak konuyu görüşeceğini söyledi. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 23.02.2026 tarihinde tekrar firmaya giderek geri dönüş beklediğimi ilettim, S***** Bey’in toplantıda olduğu söylenerek tekrar gönderildim. Bugün yaklaşık 1 saat önce S***** Bey telefonla arayarak iptal olmadığını söyledi.

Sattığım bir araca, hizmet süresi 2026 Mart ayında başlayacak şekilde yol yardım paketi satılması, şu an araç bende değilken bu paketin iptal edilmemesi ve 2.200 TL ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim ve bu durumu haksız bir kazanç olarak görüyorum. Üstelik hizmetin detaylı broşüründe iptal edilemeyeceğine dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır, satış sırasında da böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Servis yetkililerince eksik bilgilendirildik ve bu süreçte kandırıldığımızı düşünüyorum.

17.12.2025 tarihli, ear2025000014348 numaralı faturayla 2.200 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sattığım araca tanımlanmış, henüz başlamamış olan bu yol yardım paketinin iptal edilerek ödediğim 2.200 TL’nin tarafıma iadesini ve süreçteki yaklaşım nedeniyle tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.