Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

24 Nisan tarihinde Xiaomi Türkiye’nin kendi sitesi Mi Store üzerinden Xiaomi Pad 7 Pro satın aldım. Ancak 28 Nisan’da tarafıma Xiaomi Pad 7 gönderildi. Ürünün yanlış olması üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yanlış gelen ürünü geri göndermemi, ardından satın aldığım doğru ürünü bana göndereceklerini söylediler.

Yanlış ürünü geri gönderme sürecinde neredeyse sürekli arandım ve iletişim halinde olundu. Fakat sıra bana asıl sipariş verdiğim doğru ürünü göndermeye gelince herhangi bir arama yapılmadı, verilen gün geçmesine rağmen tarafıma dönüş sağlanmadı. Gün içerisinde 4–5 kez ben arayarak ulaştım ve her seferinde ürünün hazır olmadığı söylendi. Sonrasında bu süreç uzadığından para iadesi talep ettim ve iadem yapıldı.

İki gün içinde teslim edilip kullanmam gereken bir ürün, üzerinden on gün geçmesine rağmen bana ulaşmadı ve bu süreçte aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığı yaşadım. Yanlış ürün gönderimi, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle Xiaomi Türkiye’den süreçle ilgili net bir açıklama ve tarafıma yazılı bir özür talep ediyorum.