Resmi Mağazada Yanıltıcı Tablet Kampanyası Bilgilendirmesi

Xiaomi 17t Pro lansmanı öncesinde yapılan tanıtımlarda tablet hediyesi kampanyasını gördüğüm için 21–22.05.2026 tarihlerinden itibaren kampanyayı takip etmeye başladım. 24.05.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Metropol AVM’deki Mi Store mağazasına giderek Xiaomi 17t Pro satın aldım. Satın alma öncesinde kampanya hediyelerini özellikle sordum, mağaza çalışanı tablet yerine saat veya kulaklık verildiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım ve saat hediyesi ile mağazadan ayrıldım.

Eve döndükten sonra lansman tanıtımlarında gördüğüm tablet hediyesini tekrar inceleyince, mağazada verilen bilginin tanıtımlarla uyuşmadığını fark ettim. Ertesi gün mağaza çalışanı ile görüştüğümde, Xiaomi merkez tarafından kendilerine tablet kampanyasına dair bilgi verilmediğini söylediler.

Ardından Xiaomi Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Vıp temsilci B***** Hanım ve sonrasında F**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde, franchise mağazalar ile Xiaomi Türkiye kampanyalarının farklı olabileceği söylendi ve net bir çözüm sunulmadı. Ancak yaptığım araştırma sonucunda bu mağazanın franchise değil, Xiaomi’nin resmi mağazası olduğunu öğrendim. Dolayısıyla bana verilen açıklamanın gerçeği yansıtmadığını, resmi tanıtımlarda duyurulan kampanya ile satış noktasında verilen bilginin çeliştiğini düşünüyorum.

Satın alma öncesinde kampanyayı özellikle sormama rağmen eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldı. Eğer tablet hediyesinin bu mağazada geçerli olmadığı açıkça belirtilmiş olsaydı, satın alma kararımı buna göre verecek ve belki de bu cihazı tercih etmeyecektim.

Son iki yılda ailem ve çevrem aracılığıyla yaklaşık 6 adet Xiaomi cihaz alımına katkı sağlamış biri olarak, yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım görememekten büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Tanıtımlarda yer alan tablet kampanyasının tarafıma da uygulanmasını, aksi halde mağduriyetimin eşdeğer bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.

Bu durumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Xiaomi Hesabım: 6860663029 – E**** M*****.