Renk Değişikliği Talebim Haksız Yasal Gerekçeyle Reddedildi

30.08.2026 tarihinde saat 20.50 civarında Beylikdüzü Perlavista AVM içindeki Mi Store mağazasından kredi kartı ile açık mavi renk Redmi Buds 8 Lite kulaklık satın aldım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra, mağazanın önünde kutuyu açıp ürünün rengine baktım ve rengi beğenmediğim için yeniden içeri girerek siyah renk ile değiştirmek istediğimi söyledim.

Mağazaya giriş çıkışım en fazla 2 dakika sürmesine, ürünü hiç kullanmamış olmama ve sadece renk değişimi talep etmeme rağmen, görevli kadın personel bana “değişim yasasını” okuyup değişim yapamayacaklarını söyledi. Kendisine ilgili yasanın, ürün belli bir süre kullanıldıktan sonra ve belirli şartlar altında uygulandığını, benimse ürünü o anda, hiç kullanmadan sadece renk farkı için getirdiğimi anlatmama rağmen umursamaz bir tavırla yardımcı olmayacağını belirtti ve “şikayetçi olabilirsiniz” şeklinde cevap verdi.

Daha önce de aynı mağazadan alışveriş yaptım ve o dönemki personeller hem ilgi hem yardım hem de müşteri ilişkileri açısından oldukça iyiydi. Ancak bu personelin tutumu hem yanlış bir yasal bilgi aktarımı hem de müşteri kaybına sebep olacak derecede umursamaz ve kırıcıdır. Benim beklentim, satın aldığım Redmi Buds 8 Lite kulaklığın, hiç kullanılmamış ve anında geri getirilmiş olması da dikkate alınarak siyah renk ile değiştirilmesi ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesidir.