Cevahir AVM Xiaomi Mağazası Ayıplı Kulaklık Değişim Hakkı Reddedildi

Ekim 2025’te Cevahir AVM zemin kattaki Xiaomi mağazasından Xiaomi Redmi Buds Play 6 kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay dolmadan kullanmaya başladığım dönemde, özellikle son 15 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Müzik dinlerken bir şarkı boyunca yaklaşık 30 kez bağlantı kopup tekrar bağlanıyor, sürekli kesilme oluyor. İlk aldığım dönemde şarj süresi oldukça iyiyken, artık bir gün sonunda şarjı yüzde 20’lere düşecek kadar performansı azaldı.

Bugün mağazaya giderek ürünü 6 ay dolmadan arıza verdiği için 6502 sayılı Tüketici Kanunu’ndan doğan birebir değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları yasanın farklı olduğunu, ürünü mutlaka teknik servise göndereceklerini, tamir/inceleme sürecini beklemek zorunda olduğumu söylediler. Kendilerine hukuki hakkımı ve 6 ay içindeki ayıplı mal durumunu anlattığım halde, “yapacak bir şey yok, servise gidecek, beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt verdiler ve talebimi dikkate almadılar.

Ben, 600 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım ve 6 ay içinde arızalanan ayıplı bir ürün için neden haftalarca servis sürecini beklemek zorunda olduğumu ve neden yasa doğrultusunda hareket edilmediğini gerçekten merak ediyorum. Ürünün, 6502 sayılı Tüketici Kanunu çerçevesinde, birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu doğrultuda ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bugün müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık bir saat boyunca hatta birinci sırada göründüğüm halde hiçbir şekilde bağlanamadım; bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım.