Mi Store Takas Ücreti Ve Kuponunun Ödenmemesi

28 Aralık tarihinde Mi Store internet sitesi üzerinden bir cep telefonu satın aldım ve eski telefonumu da takas etmek için gönderdim. Bu işlem karşılığında Easyceo üzerinden 135 TL takas ücreti, Mi Store tarafından ise 2.000 TL değerinde kupon verileceği açıkça belirtilmişti. Cihazımı gönderdim ve takas sürecini tamamladım, ancak hem Easyceo’dan takas ücretim hem de Mi Store’dan söz verilen 2.000 TL’lik kuponum tarafıma ulaşmadı.

Sipariş numaram 5251**********74, takas numaram ise EC25122800006’dır. Süreçle ilgili defalarca kez yazılı olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde aksilik için özür dilenip en kısa sürede işlemin tamamlanacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı ve kupon da tanımlanmadı. Başta 15 gün içinde sonuçlanacağı belirtilen bu sürede hâlâ bir gelişme olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Takas bedelim olan 135 TL’nin Easyceo tarafından ödenmesini ve Mi Store tarafından vaat edilen 2.000 TL’lik kuponun hesabıma tanımlanmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair de net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.