to read complaints and reviews, or file yours.Klonlanmış IMEI'li Poco X7 Pro Telefonun Ayıplı Olması Nedeniyle Sıfır Cihaz Değişimi Talebi
05.10.2025 tarihinde Gaziantep Sankopark Mi Store (Mieko) şubesinden 24.499 TL bedelle kredi kartı tek çekim olarak Poco X7 Pro marka telefon satın aldım. Cihazı kullandığım sırada e-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgulamasında, cihazın klonlanmış olduğuna dair yasal uyarı aldım ve özellikle sim 2 yuvasının yasa dışı kayıtlı göründüğünü fark ettim. Yani tarafıma satılan ürün, IMEI yönünden ayıplı ve hukuken sorunlu bir cihaz durumundadır.
Durumu fark ettiğim 15.04.2026 tarihinden bu yana tam 10 gündür hem mesleki hem de maddi olarak mağdur ediliyorum. Xiaomi Türkiye’ye e-posta ile ulaştım, 0790015215 numaralı kayıt açıldı ancak “mağaza franchise/bayi olduğu için müdahale edemeyiz” denilerek sorumluluktan kaçıldı. Gaziantep Mi Store (Mieko) şubesiyle görüştüğümde sorumluluğu teknik servise yönlendirdiler. Teknik servis ise 20 günlük bir iade süreci teklif etti. Günlerdir adeta kurumsal bir “pinpon” arasında bırakılıyorum, somut ve net bir çözüm sunulmuyor, ayıplı malın arkasında duran hiçbir muhatap bulamıyorum.
Bu süreçte cihazın fiyatı satın aldığım tarihten bu yana 24.499 TL seviyesinden 28.000 TL seviyesine yükseldiği için para iadesi seçeneği benim açımdan doğrudan maddi zarara yol açacaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, klonlanmış IMEI’ye sahip bu ayıplı ürünün sıfır, kapalı kutu ve IMEI sorunu olmayan aynı model bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kahramanmaraş’ta 8–5 mesai ile çalıştığım için bu değişim işleminin Gaziantep’e tekrar gitmeme gerek kalmadan, kargo yoluyla kapıda birebir değişim şeklinde gerçekleştirilmesini istiyorum. Tamir, IMEI eşleştirme, kayıt düzeltme veya benzeri geçici hiçbir çözümü kabul etmiyorum.
Xiaomi Türkiye’nin ve Gaziantep Sankopark Mi Store (Mieko) şubesinin, klonlu IMEI uyarısı bulunan bu cihazı açıkça “ayıplı mal” olarak görüp sorumluluk almasını, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, net ve yazılı bir onayla sıfır cihaz değişimiyle giderilmesini talep ediyorum. Tüm bu iddialarım ekteki fatura ve e-Devlet kayıtlarıyla sabittir. Amacım kimseyi karalamak değil, tüketicilik hakkımı kullanarak mağduriyetimin giderilmesidir."
Xiaomi Türkiye, resmi şikayetime ve sunduğum belgelere rağmen hala 'Bayi ile görüşün' diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Satılan ürünün IMEI numarası kopyalanmış (klonlanmış) olup, bu durum ağır bir hukuki ayıptır. Marka, kendi yetkili bayisinin hatasına sahip çıkmamaktadır. Mağduriyetim giderilene ve sıfır cihaz değişimi yapılana kadar bu şikayeti kapatmayacağım ve yasal süreci başlatacağım."
2 Mayıs itibarıyla Xiaomi ve Mieko tarafından bana hiçbir arama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Süreç bir haftayı doldurmak üzere ve eğer Pazartesi mesai bitimine kadar cihaz değişimi gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal başvuru başlatacağım. Markanın ilgisi ve yaklaşımı tamamen sıfır, güvenim sarsıldı.
Şikayet Başlığı: Mieko (Sanko Mi Store) Klonlu Cihaz Sattı, Çözüm Üretmiyor! "Gaziantep Sankopark Mi Store (Mieko) mağazasından satın aldığım Poco X7 Pro cihazımın sim 2 IMEI numarası klonlu çıkmıştır. Bu durum e-Devlet üzerinden yapılan sorgulama ile resmi olarak belgelenmiş olup cihaz 'ayıplı mal' statüsündedir. Cihazın klonlu olduğu ortaya çıktıktan sonra mağazaya gitmeme ve gerekli bildirimleri yapmama rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmamıştır. Mg jeofizik markam bünyesinde yürüttüğüm saha operasyonlarında ve ticari faaliyetlerimde kullandığım bu cihazın kusurlu olması, işlerimi doğrudan aksatmakta ve beni maddi/manevi mağdur etmektedir. Mağazanın ve teknik servisin çözüm üretmek yerine süreci sürüncemede bırakması nedeniyle bu bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Cihazın IMEI kaydının 'tek hatla eşleştirilmesi' gibi kullanım özgürlüğünü kısıtlayan ve cihazın ikinci el değerini düşüren hiçbir 'geçici' çözümü kabul etmiyorum. Talebim; ayıplı malın sıfır, kapalı kutu ve ayıpsız misli ile derhal değiştirilmesidir. Mağduriyetim giderilmediği sürece yasal haklarımın takipçisi olacağımı kamuoyuna bildiririm."
