to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Tutarsız Fiyatlandırma, Araca Zarar Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Mg Yetkili Servisinde Ayıplı Hizmet, Aracıma Zarar, Tutarsız Fiyat ve Kötü Muamele
mg hs aracımın reflektör değişimi için mg Türkiye Koşuyolu Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Bana 8.500 TL fiyat verdiler, fakat aynı işlemi bir hafta önce yaptıran arkadaşımdan 5.000 TL alınmış. Durumu söyleyince hiçbir mantıklı açıklama yapmadan bir anda fiyatı düşürdüler. Bu başlı başına tutarsız ve güvensiz bir fiyat politikasıdır.
Arkadaşımın aracında tampon sökülmeden yapılan işlem, benim aracımda gereksiz yere tampon sökülerek yapıldı. Bu sırada tampon plastik aksamı kırıldı, reflektör sallanır hale geldi. Ertesi gün yeniden gittiğimde ustanın kendisi “Bu işi acemi biri yapmış, deneyimli biri olsa tamponu sökmeden hallederdi.” diyerek hatayı fiilen kabul etti.
Sorunu düzeltmek yerine reflektöre silikon çekip hatayı gizlemeye çalıştılar. Tamponu düzeltmek için bile tampona yumruk atarak müdahale edildi. Kendi hatalarını örtmek için bu kez tamponun “zaten kırık” olduğunu iddia ettiler. Bu doğru değildir; aracımda hiçbir kaza yoktur ve böyle bir kırık söz konusu değildi. Eğer iç tarafta bir hasar oluştuysa bu tamamen servisteki acemi çalışanlar tarafından oluşmuştur.
Memnuniyet için arayan C***** Hanım’a işlemin hatalı olduğunu söylediğimde agresif bir tavırla tepki gösterdi. “1-2 gün içinde döneceğim” dedi, iki hafta boyunca dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “Bizi şikayet ettiğiniz için sizi servise kabul etmeyeceğiz.” diyerek hem servis hizmetini reddetti hem de telefonu yüzüme kapattı.
En önemlisi, bu işlem için hiçbir şekilde fatura da verilmedi. “Mail atacağız.” dediler, mail de gönderilmedi. Bu durum hem şeffaf olmayan bir işlem hem de yasal olarak belge verilmemesi anlamına geliyor.
Mg Genel Merkez’e şikayet etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Aracıma verilen zararın eksiksiz şekilde giderilmesini, reflektör ve tamponun hatasız olarak düzeltilmesini, bu işlemle ilgili fatura ve tüm kayıtların tarafıma ulaştırılmasını, sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve bu kabul edilemez tutumun yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, numaralı telefonumuzdan ya da bizlere ulaşabilirsiniz. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Üç kez şikayet talebi oluşturdum. Ortada bir mağduriyet olmasına rağmen kendi servisinizi savundunuz. Marka kalitesi çok yüksekmiş gibi hala müşterileri mağdur etmeye devam ediyorsunuz.
