to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılında, %100 engelli raporu olan ve yapay kalp cihazı taşıyan babam adına MG HS marka sıfır araç satın aldık (Plaka: 34 *** 915, Şasi No: LSJA24U99RN1****). Aracımız, henüz 1 yıl dolmadan, 19 Mayıs 2025 tarihinde yolda kaldı ve MG Yol Yardım desteğiyle Ankara Arkas Otomotiv Servisi’ne çekildi. Servis, öncelikle şanzıman arızası olduğunu ve garanti kapsamında onarım yapılacağını iletti.
Ancak daha sonra, herhangi bir yazılı açıklama yapılmadan, yakıt kokusu olduğu ve "mazot karıştığı" iddiasıyla araç garanti dışı bırakıldı. Oysa biz tüm yakıtımızı sadece Petrol Ofisi’nden aldık; fişimizi sağladık ve yaptırdığımız bağımsız laboratuvar analizinde benzine kesinlikle mazot karışmadığı raporlandı. Buna rağmen; MG yetkilisi o*** Bey ile yapılan telefon görüşmelerinde aracı bu çalışmaz haliyle teslim almamız, ya da 60-70 bin tl ödeyerek içi temizlenmiş fakat yine çalışıp çalışmayacağı belli olmayan şekilde almamız gerektiği, aksi takdirde ise "mahkemeye verileceğimiz" şeklinde açıkça tehdit edildik.
Tüm süreç yaklaşık 2,5 aydır (77 gündür) devam etmektedir. Araç hâlâ servistedir ve tarafımıza teslim edilmemiştir. Defalarca belge talep etmemize ve gerekli tüm resmi evrakları (Petrol Ofisi raporu, yakıt fişi, CİMER başvurusu, engelli raporu) sunmamıza rağmen, bugüne dek bize hiçbir yazılı analiz sonucu veya resmi rapor verilmedi. Araç servise bırakıldığından bu yana tarafımıza giriş formu, servis fişi veya herhangi bir resmi evrak sunulmadı. İkame aracımız belgesiz şekilde geri alındı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız onlarca görüşmeden de somut bir sonuç alamadık; süreç boyunca yönlendirme ve net bilgi verilmemesi ile mağdur edildik.
Engelli bir bireyin ulaşım hakkı ve müşteri olarak açıkça haklarımız ihlal edilmiştir. Sadece sözlü açıklamalar ve baskı ile resmi süreçlerin dışında, çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmiştir.
Talebim;
- Aracımızın garanti kapsamına alınması ve arızanın hızlıca giderilmesi,
- Gerekirse araç değişiminin yapılması,
- Sürece dair tarafımıza yazılı, resmi bir rapor ve analiz sonucu iletilmesi,
- Sözlü tehdit ve saygısızlık içeren uygulamaların açıklığa kavuşturulmasıdır.
Yasal haklarımızı sonuna kadar savunacağımızı belirtir, mağduriyetimizin hızla giderilmesini rica ederiz.
01.12.2023 tarihinde MG markasının yetkili satış bayisi olan H***** O******* San. v* Tic. Ltd. Şti. unvanlı iş yerinden MG HS model Luxury paketini satın aldım. 18.12.2023 tarihinde aracım durdu v* çalışmadı. Bunun üzerine MG müşteri hizmetleri aracılığıyla çekici yönlendirildi v* aracım yetkili ser...
2023 Mart çıkışlı mg zs (34.000 km, engelli plakalı) aracım uzun yolda “Motor Soğutma Suyu Sıcaklığı Yüksek” uyarısı vererek durdu. Motor titredi, istop etti. Araç mg yetkili servise çekildi. Servis tarafından antifrizin tamamen bittiği, bujilerin ıslak olduğu söylendi. Araç 4 bin km önce mg yetkil...
2023 Şubat ayında sıfır bir araç aldım. Aracım 2023 Mayıs ayında park ettiğim yerde şanzıman viteslerini algılamadı ve çekiciyle servise götürüldü. Yazılımları güncellendi. Daha sonra aracı aldığımda, direksiyonun yamuk olduğunu ve ufak da olsa ses geldiğini fark ettim. Basın Ekspres servisinde kont...
2023 model mg hs Luxury aracımı haziran ayında ikinci el olarak satın aldım. 30 bin km bakımını Ankara mg Arkas yetkili serviste yaptırdım ve önceki bir kazasından dolayı radyatör ile bazı parçalar değişti. Aracım bana sağlam teslim edildi ve garantisinin devam ettiği söylendi. Ancak bakım sonrası b...
Yorumlar