to read complaints and reviews, or file yours.Kuzey Otomotiv'de Parça Tedariği Ve Onarım Süresinin Uzunluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor
Mg zs Hybrid Plus aracımla yaptığım kaza sonrasında aracımı 09.11.2026 tarihinde İstanbul’daki Kuzey Otomotiv servisine on kaporta işlemleri için teslim ettim. Teslim sırasında, değişecek parçanın yurt dışından geleceği ve sürecin uzun süreceği söylendi. Ancak basit bir değişim parçası için en az 1–1,5 ay (30–45 gün) ve üzerinde, üstelik net bir tarih verilemeden bekletileceğimin ifade edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sigortamda ikame araç teminatı olmadığı için bu süreçte hiçbir şekilde araçsızlığım telafi edilmedi. Günlük hayatım ve işlerim doğrudan etkilendi. Buna rağmen, parça tedariği ve onarım süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi, sürecin kısaltılması için herhangi bir çözüm de sunulmadı.
Mg Türkiye’ye her yerden ulaştım, aradım ve yazdım ancak somut bir dönüş alamadım. Hem marka hem de yetkili servis tarafından bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süresine mahkum edilmek, satış sonrası hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.
Aracımın parça tedariğinin hızlandırılmasını, onarım işlemlerinin fazla gecikmeden tamamlanmasını ve aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirici ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Mg zs Hibrit Plus model aracımla yaptığım kaza sonrasında aracımı 09.11.2026 tarihinde evime yakın olduğu için mg Kuzey Otomotiv servisine bıraktım. Aracımın ön kaportasında ve ön bölümde çok basit sayılabilecek bazı parça değişimleri gerektiği, ancak bu parçaların yurt dışından geleceği ve ellerinde hazır olmadığı söylendi.
Bugün servis tarafından arandığımda, net bir süre veremediklerini, parçaların gelişinin ve onarımın 1 ay hatta 45 güne kadar uzayabileceğini ifade ettiler. Mg Türkiye’yi aradım, görüştüm, mail attım ve form doldurdum fakat bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sürecin nasıl yönetileceğine dair de net bir açıklama alamadım.
Aracım olmadığı için günlük işlerimi halledemiyorum, ulaşım konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Poliçemde ikame araç kapsamı bulunmuyor, yalnızca servis kaskom var, bu yüzden zaten ek bir güvenceye sahip olmadan aracımı tamamen servisin inisiyatifine bırakmak zorunda kaldım. Basit bazı parçaların tedariki sebebiyle bu kadar uzun süre araçsız kalmam benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Mg Türkiye ve mg Kuzey Otomotiv’in, parça tedarik sürecini hızlandırarak veya en azından net ve gerçekçi bir süre vererek bu kadar uzun süre araçsız bırakılmamam için acil şekilde devreye girmesini ve süreç hakkında bana net, açıklayıcı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
