5 Aydır Serviste Bekleyen Araç Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Talepleri

**Sayın mg Türkiye Müşteri İlişkileri Yetkilisi, **

**Konu:** 5 Aydır Serviste Bekleyen Aracım ve Yaşadığım Ciddi Mağduriyet

25.10.2024 tarihinde İstanbul Aşkale bayinizden satın aldığım mg marka aracım, kullanıma başladıktan 55 gün sonra Ankara-İstanbul otoyolunda seyir halindeyken yoldaki bir kamyon lastiği parçasına çarpmam sonucu tampon bölgesinde hasar oluştu. Gece vakti olduğu için fark edemediğimiz elektrik motoru su hortumu kırığı nedeniyle aracın hararet yapmasına rağmen, herhangi bir uyarı alarmı almadığımızdan yola devam etmek zorunda kaldık. Sonrasında araç tamamen arızalanarak yolda kaldı ve çekiciyle İstanbul Aşkale servisine getirildi.

Bu olayda yaşadığımız mağduriyetler:
- Gece vakti otoyolda mahsur kalmamız ve soğuk hava şartlarında saatlerce yardım beklemek zorunda kalmamız ciddi fiziksel ve psikolojik stres yarattı.
- Servis yetkililerinin yoğun ilgisi nedeniyle, "Araç Kabul Formu"ndaki el yazısı ile eklenmiş maddeleri tam olarak inceleyemeden imzalamak zorunda kaldık. Sonradan fark ettik ki bu bölümlerde tamir süresi ve maliyetle ilgili gerçekçi olmayan taahhütler yer alıyordu.

**5 aydır** aracım serviste beklemektedir. Ve:
- Yedek parça temini veya onarım süreci hakkında net bir bilgi verilmemektedir.
- İlk olarak verilen **a segment Suzuki SWİFT** ikame aracı ihtiyaçlarımı karşılamadığı için değiştirildi.
- Yerine verilen ikame araç ise 100 km'de 12 litre benzin tüketimiyle ekonomik olmadığından kullanımımı kısıtlamaktadır.

Bu durum beni çok zor durumda bırakmaktadır çünkü:
- Şirketimin finansal ihtiyaçları nedeniyle aracı satmak zorundayım, ancak araç serviste olduğu için bu işlemi gerçekleştiremiyorum.
- Aracın uzun süre serviste kalması, muhtemel alıcıların "aracın neden 5-6 ay serviste kaldığını" sorgulayarak satın almaktan vazgeçmelerine neden olacaktır.
- İş görüşmelerinde prestij kaybı yaşıyorum ve şehirlerarası seyahatlerde ciddi zorluklarla karşılaşıyorum.

**Taleplerim:**
1. Aracımın derhal onarılması ve kesin bir teslim tarihi verilmesi
2. Onarım süreci daha fazla uzayacaksa, mg marka ve benzer segmentte yeni bir araç tahsisi
3. Sürecin daha da uzaması halinde satış bedelinin iade edilmesi
4. Yaşadığım maddi ve manevi zararların tazmini

Bu süreçte gösterdiğim tüm sabra rağmen, artık yasal haklarımı kullanmaktan başka seçeneğim kalmadığını üzülerek belirtmek isterim. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve en geç 3 iş günü içinde yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.

**Saygılarımla, **
[Adınız Soyadınız] G