Toyota Plaza Mezcar'dan Şikayetçiyim

Toyota Mezcar'a bayramdan önce aracımı bakım için götürdüm. Sağ olsunlar bakımı sorunsuz yaptılar. Bakım esnasında kumandadan cam açma kapatma özelliğini aktif etmelerini rica ettim sağ olsunlar onu da yaptılar. Fakat, sol iki camın açılıp kapanmadığını fark ettik. Burada bir sorun olabileceğini, cam modüllerine, kapı iç elektrik tesisatına müdahale olabileceğini söylediler ve geniş bir zamanda tekrar randevu alıp gelmem için beni davet ettiler.

24 Haziran'da sabahı gidip aracımı teslim ettim. İşlemin ne kadar süreceğini söylemedikleri için bekleyeceğimi söyledim. Kendimce arızanın bir yetkili servis için basit bir arıza olduğunu düşündüğüm için sakince beklemeye başladım. Randevu saatim saat 10'du. Saat 2'ye kadar herhangi bir bilgi vermediler ondan 2'ye kadar bir şey tespit edememeleri beni tedirgin etti. Gün sonu mesai bitiminde aracın başına davet ederek arızayı bulamadıklarını, aracın kalması gerektiğini söylediler. Randevuyu alırken bu konuda bir bilgi vermedikleri için ve ben de hazırlıksız gittiğim için aracımı almak zorunda kaldım. Servisten ayrılırken arıza tespit ücreti olan 4.000 TL'yi ödedim. O gün benimle ilgilenen beyefendiye bir daha geldiğimde ücret talep edip etmeyeceklerini sordum çünkü tekrar bir ücret ödemek istemiyordum çünkü ücretini ödediğim işlem henüz yapılmamıştı. İlgili beyefendi. Bu konuda yardımcı olacaklarını söylediler. Başka bir zamana randevu almak için aradığımda ise. Telefondaki kişi 3000 TL daha ücret ödemem gerektiğini söyledi. Arızayı yaptırırsam bu ücreti almayacaklarını söylediler. Söz konusu arıza ile ilgili olarak. Orada bulunan v*** beyin bilgisi olması sebebiyle v** bey ile görüşme talep ettim. Telefonda v*** bey ile görüştüğümde ''sizden ücret alındıysa bir daha tekrar ücret alınmaz'' cevabını aldım. Fakat randevu için görüştüğüm hanımefendi ısrarla arıza tespit ücretinin alınacağını. Daha önce ödediğim arıza tespit ücreti ile ilgili aracımı servisten çıkardığım için o gün işlemin orada bittiğini ima eden ifadelerde bulundu.

Konu ile ilgili olarak v*** bey ile görüşmesini. Arıza ile ilgili bilgisinin olduğunu ve onunla görüştükten sonra bana randevu vermelerini rica ettim. Fakat geri dönüş yapmadılar.
Şikayetimin özetine gelirsek. Toyota Mezcar bayisi çalışanları, kapısından her girişinizde para istiyorlar. Bitirmedikleri işin, tespit etmedikleri arızanın ücretini alıyorlar. Defalarca ifade etmeme, olayı detaylıca ve tarafsızca anlatmama rağmen anlamazdan geliyorlar. Empati ve vicdandan yoksunlar.