Mezcar Chery Tiggo 8 Pro'da Sunroof Kaynaklı Su Sızıntısı Sorunu

28 Eylül 2023 'de Chery tiggo 8 Pro excellent paketli 34***43 plakalı ve lvtdb21b6pd465777 şasi numaralı sıfır km aracı, Chery mezcar bayisinden 1.585.783,01 Türk lirasına aldım. İlk 79 günlük kullanım sonrası aracımda 16 Aralık 2023 tarihinde İstanbul ilinin Sultangazi ilçesine bağlı Yunus Emre Mahallesi 139* sokak no ** v**** apt. Oturan ailemin binasının önüne İstanbul ili içinde gezip geldikten sonra aracımı park ettim.

Günün yağışlı olması sebebiyle park ettiğim sırada kapalı olan sunroof, sunroof açma-kapama butonları, tavan aydınlatmaların olduğu yer ve gözlük bölmesinden, araç içerisine yağmur sularının aktığını görür görmez hemen plaka gösterilerek kesintisiz bir video ile kayıt altına sesli olarak aldım. Bu durumun 16 Aralık 2023 pazar gününe denk gelmesi dolayısıyla Chery yetkililerine ulaşamadığımdan şikayet var üzerinden şikayet oluşturup bir gün sonra 17 Aralık pazartesi Chery müşteri hizmetlerine yaşadığım sorunu, telefonla arz ederek servis randevu talebinde bulundum.

Aracımı 20 Aralık 2023 'de aceavto Chery yetkili servisine teslim ederek çektiğim görüntülerle birlikte sorunu kendilerine bildirdim. 28 Aralık 2023 tarihinde servis kayıtlarında mevcut olup araçta yapılan işlemlerle birlikte sorunun çözüldüğünü tarafıma bildirilerek aracı şahsıma teslim ettiler.

Teslim aldığım aracımda sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen 9-10 Kasım 2024 İstanbul Sultangazi, 21-22 Kasım 2024 tarihlerinde İstanbul Sancaktepe bulunduğum günlerde havanın yağışlı olması sonrasında tekrardan sunroof'tan kaynaklanan sorun yüzünden araç içerisine aynı noktalardan su aldı.

Chery müşteri ilişkileri ile yaşadığım sorunları paylaştım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bana satılan aracı misliyle değişimi konusunda kendilerine talepte bulundum. Kendileri de 26 Kasım 2024 saat 17:16-17:25 aralığında kurmuş olduğum iletişimde telefonda müşteri ilişkileri m**** hanım, araç değişim talebimi Chery genel merkezi reddettiğini kendilerine gönderdikleri e-mail yoluyla bana ilettiler.

Ben de 0 km aldığım bir aracın 79 gün sonra sunroof'undan su gelmesinin 6502 sayılı tüketiciyi koruma kanununun 8-9-10-11 maddelerine istinaden gizli ayıp olması dolayısıyla aracımın misliyle değişimini talep ettiğimi ve karşılanmaması durumunda 6502 sayılı tüketici koruma kanunu kapsamında seçimlik haklarımı kullanacağımı ifade ederek hukuki süreci başlatacağımı söyledim.