Esenyurt Chery Showroom’unda Saygısız Davranış Ve Test Sürüşü İmkânsızlığı

Konu: Haziran 2026 tarihinde (tam günü hatırlamıyorum). Esenyurt Chery Showroom'unda Yaşadığım Kabul Edilemez Müşteri Deneyimi
Sayın Yetkili,
2026 model Chery Tiggo 8 aracını satın almayı ciddi şekilde değerlendirdiğim için eşim ve 9 yaşındaki oğlumla birlikte İstanbul Esenyurt şubenizi ziyaret ettim. Amacımız aracı yakından incelemek, bilgi almak ve mümkünse test sürüşü yaparak satın alma kararımızı vermekti.
Ancak showroomunuzda görev yapan bir personelin sergilediği tavır ve davranışlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.
Daha ilk andan itibaren isteksiz, ilgisiz ve sanki bizimle ilgilenmek zorunda bırakılmış gibi bir tavır sergiledi. Elinde tespih ile müşteri karşılaması zaten profesyonellikten uzaktı. Araç hakkında neredeyse hiçbir bilgi vermedi, sorularımıza açıklayıcı cevaplar sunmadı ve sürekli "Şu an araç yok", "Randevu alıp gelin", "Test aracı müsait değil" gibi kısa ve geçiştirici ifadeler kullandı.
Kapının önünde test sürüşü aracı boş şekilde durmasına rağmen, hiçbir makul gerekçe sunmadan o gün test sürüşü yaptıramayacağını söyledi. Bunun üzerine en azından aracı görmek istediğimizi belirttik. Bizi test aracının yanına götürdü ancak "Sadece bakabilirsiniz, test sürüşü yaptıramam" dedi.
Ben, eşim ve oğlum aracı incelerken yaklaşık 10 dakika sonra, "Daha bakacak mısınız? Çok güneş var, ben daha fazla güneşte bekleyemem." şeklinde son derece saygısız ve müşteriyi aşağılayan bir üslupla konuştu. Bu sözlerle adeta bizi aracın başından uzaklaştırmak istedi.
Eşim ve küçük oğlumun yanında daha fazla tartışma yaşanmaması adına sadece "Biz anlayacağımızı anladık." diyerek showroom'dan ayrıldık. Araç geldiğinde ben size dönüş yaparım dedi kartını verdi her şeye tamam dedik bir an önce oradan çıkmak için. Çünkü hiç memnun kalmayıp saygısızlık sonucu oradan bir an önce uzaklaşmak istedik. Yaşadığımız bu olay bizi gerçekten derinden üzdü. Ailemin yanında böylesine saygısız bir muameleye maruz bırakılmış olmak beni son derece rahatsız etti.
Bir otomobil satın almak için gelen müşterilere bu şekilde davranılması kabul edilemez. Chery gibi kurumsal bir markanın, müşterileriyle ilgilenmek yerine elinde tespih ile isteksiz şekilde dolaşan ve müşteriyi adeta showroom'dan uzaklaştırmaya çalışan bir personeli nasıl müşteri karşısına çıkardığını gerçekten merak ediyorum.
Satın alma niyetiyle gelen müşterilerin bu şekilde karşılanması markanızın imajına ciddi zarar vermektedir. Yaşadığım bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Saygılarımla,