Yanlış Ürün Gönderildi, İade Yapılmadı Ve İletişimsizlik

Meysa Design üzerinden 5 Haziran’da bebek pantolon takımı siparişi verdim. Yaklaşık 15 gün önce ürün elime ulaştığında tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü değişim için 24 Haziran’da kargo ile geri gönderdim.

Dün firma tarafından telefonla arandım ve stoklarında doğru ürünün olmadığını, beni mağdur etmemek için kredi kartıma iade yapmak istediklerini söylediler. 2.398 TL tutarındaki ödemenin Yapı Kredi Bankası kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi ve bir referans numarası paylaşıldı. Ancak bankayı aradığımda böyle bir iade işlemi görünmediği, herhangi bir kayıt düşmediği söylendi.

Düne kadar Instagram üzerinden defalarca mesaj atarak iletişim kurmaya çalıştım, çoğu zaman yanıt alamadım. Şikayetimi kapatmam da özellikle istendi, kapattıktan sonra ise sistemden iade işlemini düşürdüklerini söylediler ve şu anda ne para iadem var ne de net bir açıklama yapılıyor. Firma bugün itibarıyla mesajlarıma ve aramalarıma hiçbir şekilde cevap vermiyor.

Yanlış ürün gönderilmesi, değişim için geri göndermeme rağmen stok yok denilip iade sözü verilip tutulmaması ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2.398 TL’lik tutarın, söz verdikleri şekilde Yapı Kredi kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz olarak yatırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.