İade Edilen 4.199,99 TL Tutarının Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

25.07.2026 tarihinde Mevra’dan “Celeste” isimli abiye elbise satın aldım, ürün 5 Ağustos’ta Hepsijet ile tarafıma teslim edildi. Siparişi vermeden önce Instagram üzerinden DM yoluyla beden konusunda özellikle danıştım ve verilen yönlendirmeye göre beden seçimi yaptım. Buna rağmen elbise üzerime aşırı bol geldi.

Siparişim onuncu günde ancak kargoya verildiği için son gün bankaya harcama itirazında bulunmak zorunda kaldım, ürünün gelmeyeceğini düşündüğüm için de bu süreçte zaten mağduriyet yaşadım. Yine de marka için bir şans daha vermek adına ürünü teslim alıp denedim, fakat beden problemi nedeniyle iade etme kararı aldım.

Ürünü hiç kullanmadan, hemen iade ettim ve iade kargosu 11 Ağustos’ta Mevra’ya ulaştı. Kargo takip ekranında da ürünün teslim alındığı ve ardından iade edildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen bugün itibarıyla 13 gün geçmesine karşın 4.199,99 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı ve yasal iade süresinin dolmasına bir gün kalmış durumda. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Tüm bu süreçte hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden markaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş numarası 621WB3414N olan alışverişime ait 4.199,99 TL ödemenin, iade teslim tarihinin kendi sistemlerinde de görünmesine rağmen, en kısa sürede kartıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini ve iade sürecinin neden geciktiğine dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.