Garanti Bankası Kredi Kartına Yansımayan 6.899,99 TL İadesi Ve Müşteri Temsilcileri Üslup Sorunu

Mevra’dan online alışveriş yaparak kredi kartımla 6.899,99 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verdikten sonra Hepsijet aracılığıyla 13 Temmuz Pazartesi günü iade teslimatını gerçekleştirdik. Aradan 25 gün geçmesine rağmen Garanti Bankası kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için hem Mevra ile hem de kargo tarafıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Görüşmelerimizde iadenin yapıldığını söylediler ancak telefonları çoğu zaman açmıyorlar, açtıklarında da konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattıkları oldu. Üslup olarak da son derece sorun yaşadım. Dün sadece “iadeniz yapıldı” şeklinde bir mail aldım fakat bu mailde ne tarih, ne tutar, ne de hangi bankaya veya karta yatırıldığına dair hiçbir açıklayıcı bilgi bulunmuyor. Buna rağmen Garanti Bankası kredi kartı ekstreme hâlâ herhangi bir iade hareketi yansımış değil.

İademin hangi işlem üzerinden, ne zaman ve hangi tutarla gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve 6.899,99 TL’lik tutarın ivedi şekilde Garanti Bankası kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim ve üslup konusundaki tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.