to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Bir Ay Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Mevra_official adlı hesaptan sipariş verdiğim ürün 11 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı, sonrasında ürünü iade ettim. İade sürecinde, araya bayram tatili girdiği için ücretin 14 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı söylendi. Ancak 14 iş günü dolduğunda ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de telefonlarım açıldı.
Defalarca aramamdan sonra telefona çıktıklarında, iademin sistemde görünmediğini, çalışanların eksik yaptığını söyleyip hemen işlemi yapacaklarını belirttiler. Buna rağmen para tekrar hesabıma yatmadı. Tekrar aradığımda, kendi hataları yüzünden iade tutarının yeniden kendi hesaplarına aktarıldığını öğrendim. Daha sonra yaptığım görüşmeler sonucunda sorun nihayet çözüldü ve iade hesabıma yatırıldı.
Bu süreçte 2400 TL tutarındaki iademin banka kartıma yatması neredeyse bir ayı geçti. Üstelik iadenin neden geciktiğini sorduğumda, “İade 14 iş günü içinde yatar, bayram tatilleri de buna dahildir” diyerek bana mevzuatı hatırlattı ve kendi beceriksizlikleri ile ilgisizliği nedeniyle bir ay kadar bekletildi. Üslup ve ilgi sıfır. Hem ilgisizlik hem de bu yaklaşım beni rahatsız etti.
Ben bu şikâyeti, yaşadığım bu mağduriyeti ve uzun süren belirsizliği başkalarının yaşamaması için yazıyorum. İade süreçlerinde müşterilerin daha net bilgilendirilmesini, telefon ve mesajlara zamanında dönüş yapılmasını ve müşteriyle daha saygılı bir dille iletişim kurulmasını bekliyorum.
