to read complaints and reviews, or file yours.Metsan Nargile'den Beklentilerin Altında Kalan Nargile Takımı
Merhaba,
Geçtiğimiz günlerde Metsan Nargile'den büyük umutlarla satın aldığım Metsan Midi Cafe 7 Nargile Takımı, tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürün, nargile keyfinden eser bırakmıyor ve maalesef beklentilerimin çok altında kaldı. İşte yaşadığım sorunlar:
1. **Duman Performansı**: Ürün neredeyse hiç duman vermiyor. Nargile keyfi duman ile ölçülür ve bu üründe duman neredeyse yok denecek kadar az.
2. **Hava Kaçırma**: Takımın hava kaçırması, ürünü kullanmayı neredeyse imkansız hale getiriyor. Bu kadar temel bir sorunun olması kabul edilemez.
Bu kadar kötü bir ürünün piyasada bulunması ve satılması inanılır gibi değil. Kimseye bu ürünü önermeyeceğim ve Metsan Nargile'nin müşteri memnuniyetini hiçe saydığını düşünüyorum. Kalitesiz ürünler satmanın yanı sıra müşteri hizmetlerinde de büyük bir eksiklik olduğunu belirtmek isterim.
Hukuki süreçleri başlatmak zorunda kalmadan önce, sorunun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için acilen geri dönüş bekliyorum.
Saygılarımla,
Üründe sorun bildirip ürünü bize gönderdiniz ve sorunsuz bir şekilde olduğunu ispatlayarak ve hatta kargo ücretlerini ödeyerek size geri gönderdik. Teşekkür ettiniz, yazışmalar mevcut; aradan 3 ay geçtikten sonra buradan şikayet yazmanız manidar.
Firmanızdan gelen, hakaret ve iftira içeren yanıtı şaşkınlıkla okudum. Öncelikle sizin iddia ettiğiniz gibi “3 ay sonra şikayet yazmış” değilim. Ürünü teslim alır almaz yaşadığım sorunu 18 Şubat tarihinde, yani en başta buradan bildirdim. Buna rağmen, konuyu çarpıtarak gerçek dışı beyanlarda bulunmanız, müşteriyle nasıl bir iletişim anlayışınız olduğunu açıkça gösteriyor. Beni “rakip firma maşası” olmakla, “yalan söylemekle”, “kötü niyetli olmakla” suçlamanız açıkça hakaret ve iftira suçudur. Bu tür ifadeler, sizin ne kadar profesyonellikten uzak bir işletme olduğunuzun da kanıtıdır. Elinizde varsa iddialarınızı belgeleriyle ispat edin. Aksi halde kamuoyuna açık bir platformda iftira atmanızın sonuçlarına katlanırsınız. Şikayet siteleri sizin gibi firmaların bu tarz saldırgan, sorumsuz yaklaşımlarına karşı tüketiciyi korumak için vardır. Bu mecrayı “silah gibi kullanmak” ifadesiyle küçümsemeniz, aslında sizin müşteriyi ciddiye almadığınızı, sadece övgü isteyen ama eleştiriyi yok sayan bir zihniyette olduğunuzu kanıtlıyor. Ürün hakkında teşekkür ettiğimi iddia ettiğiniz yazışmaları buraya açıkça koyun. Koyamıyorsanız bu da iftira kategorisine girer. Kurumsal bir firma, memnun müşterileriyle övünür; şikayet edenleri karalamaya kalkmaz. Gerekirse tüm yazışmalarla birlikte hukuki yollara başvuracağımı bilmenizi isterim. Tüm bu üslubunuzun, kurumsal değil kişisel kin güdüsüyle yazıldığı ortadadır. Bu yaklaşımınız sadece beni değil, sizi tercih edecek yüzlerce potansiyel müşterinizi de etkileyecek.
Üründe sorun bildirip ürünü bize gönderdiniz ve sorunsuz bir şekilde olduğunu ispatlayarak ve kargo ücretlerini ödeyerek size geri gönderdik. Teşekkür ettiniz yazışmalar mevcut, aradan 3 ay geçtikten sonra buradan şikayet yazmanız manidar yazdıklarınızın hiç biri kesinlikle doğru değil zaten müşterilerimizin sizin profilinize bakınca çok ciddiye almayacaklarını düşünüyoruz.