Yanlış Tarihli Bilet Değişikliği Reddedildi, 950 TL Ek Ücret Ödedim

06.07.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Obilet üzerinden Metro Turizm’in Çay Otogarı – İzmir Otogarı seferi için 07.07.2026 saat 01.00 tarihli, 8 ve 9 numaralı koltuklardan oluşan yok8 ve yok7 PNR numaralı bileti sehven yanlış tarihe satın aldım. Hatanın farkına varır varmaz hem Obilet hem de Metro Turizm ile iletişime geçerek durumu anlattım.

Öncelikle Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak ulaşmak oldukça zordu. Ulaştığımda ise yalnızca “Seferden 6 saat öncesine kadar değişiklik yapılabilir.” denilerek otobüs firmasına yönlendirildim, bunun dışında herhangi bir inisiyatif alınmadı. Ardından Metro Turizm ile görüştüm, biletin yanlışlıkla alındığını ve hemen fark ederek başvurduğumu özellikle belirtmeme rağmen onlar da hiçbir çözüm sunmadı.

Tüketici olarak iyi niyetli ve çok makul olan talebim ne Obilet ne de Metro Turizm tarafından dikkate alınmadı, tamamen prosedür gerekçe gösterilerek mağdur bırakıldım. Sonuçta kendi imkanlarımla farklı bir transfer ayarlamak zorunda kaldım ve bunun için de ekstra 950 TL ödedim. Sehven alınan bilete rağmen ücret iadesi, tarih değişikliği ya da makul bir alternatif çözüm sunulmadığı için hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasını, iyi niyetli başvuruma rağmen karşılanmayan haklı talebim nedeniyle ödediğim 950 TL’lik ek transfer ücretinin veya yanlış alınan bilet bedelinin iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.