Yanlış Güzergâh Nedeniyle Saatlerce Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

11 Eylül 2025 tarihinde Enuygun üzerinden Metro Turizm’den Ayvalık’tan Mustafakemalpaşa’ya gitmek üzere 12.00 kalkışlı, 16.00 varışlı otobüs bileti satın aldım. PNR: YKOXQF4, koltuk numaram 20 ve bilet ücreti olarak 780 TL ödedim. Ödeme ve bilet bilgilerimin tamamı elimde mevcuttur.

Ancak, otobüs şoförü yolcu listesi kontrolünü yapmadan farklı bir güzergâh izledi ve beni varmam gereken Mustafakemalpaşa Otogarı yerine Bursa Otogarı’na bıraktı. Durumu Susurluk çıkışında fark edip muavine bildirdim. Haklı olduğum kabul edilmesine rağmen, “yolcular tepki gösterir” bahanesiyle güzergâh değiştirilmedi. O anda yön değiştirilse yalnızca 20 dakikalık bir farkla doğru yerde inmem mümkündü.

Bursa Otogarı’na geldiğimde ise firma çalışanları aralarında para toplayarak bana yeni bir bilet aldı ve bu sırada son derece uygunsuz bir ifade kullandılar. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez ve profesyonellikten uzaktır.

Olay sonrası Metro Turizm müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak ücret iadesinin asla olmayacağı ve yasal haklarımı kullanabileceğim dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Enuygun ile iletişime geçtiğimde ise sorumluluk tamamen reddedildi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir destek verilmedi.

Sonuç olarak 16.00’da Mustafakemalpaşa’da olmam gerekirken, fazladan en az 4 saat mağduriyet yaşadım ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Net beklentim; ödemiş olduğum 780 TL bilet ücretinin tam iadesi, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için özür ve telafi sağlanması, ayrıca yolcu listesi kontrolü, güzergâh takibi ve müşteri iletişimi konularında Metro Turizm ve Enuygun’un gerekli önlemleri almasıdır. Konunun takipçisi olacağım ve gerekirse yasal yollara başvuracağım.