Yanıltıcı Teknik Arıza İddiası Nedeniyle 1,5 Saat Gecikme Ve Bilet Ücreti İadesi Talebi

26.03.2026 tarihinde saat 06:45 Afyon’dan Eskişehir’e Metro Turizm’den bilet aldım. Seferden yaklaşık bir saat önce tarafıma 45 dakika rötar olacağına dair mesaj geldi, bunu normal karşılayarak yine de otogara zamanında gittim. Araç yaklaşık 07:45 civarında Afyon Otogarı’ndan hareket etti. Tahmini olarak 09:30’da Eskişehir’de olacağımız söylendi.

Ancak saat 09:00 civarında Kütahya’da olduğumuz sırada şoför aracın arıza yaptığını söyledi. Tavır ve davranışlarından bunun gerçek olmadığı izlenimini aldım ama yine de sorun çıkarmadan bekledim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, şoförle görüştüklerini ve araçta teknik bir arıza olduğunu, bu nedenle başka bir firmayla saat 10:00’da hareket edeceğimizi ilettiler. Kısa süre sonra bu diğer firmanın 10:30’da hareket edeceği bilgisi verildi.

Peronda beklerken, teknik arıza var denilen Metro aracının yaklaşık on yolcu alıp otogardan normal şekilde hareket ettiğini bizzat gördük; aynı araçla geldiğim diğer yolcular da buna şahittir. Yani bize “teknik arıza” denilerek yanlış bilgi verildiğini ve mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu süreçte yetişmem gereken yere yaklaşık 1,5 saat geç kaldım ve mecburen başka bir firmadan tekrar bilet alarak yoluma devam etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferde ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.