Yanlış Bilgilendirme Ve Hakaretli Personel Nedeniyle Bilet Ücretimin İadesi Gerekiyor

22.03.2026 Pazar günü saat 13:00 Eskişehir–İstanbul seferine ait, PNR numarası ymxzeh3 olan Metro Turizm biletimle ilgili olarak Eskişehir Otogarı’nda son derece mağdur edici ve üzücü bir durum yaşadım.

Sefer saatinden yaklaşık 30 dakika önce, 12:30 civarında otogarda hazır bulunmama rağmen ilgili otobüsü peronda göremedim. Durumu netleştirmek için terminal içerisindeki görevlilere başvurduğumda, bana otobüsün saat 13:45’te kalkacağı ve bununla ilgili tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek peron bölgesinde beklemeye devam ettim.

Saat 13:30 ve ardından 13:45 olmasına rağmen ortada herhangi bir otobüs olmayınca tekrar yetkililere danıştım. Bu sefer yapılan kontrolde, otobüsün çoktan hareket ettiği ve seferi kaçırdığım ifade edildi. Yani zamanında orada olmama rağmen tamamen yanlış yönlendirme sonucu biletimi kullanamamış oldum.

Daha da üzücü olan ise bu süreçte karşılaştığım personel davranışlarıydı. Durumu izah etmeye çalıştığımda görevli personel tarafından “Kör müsün, etrafına baksaydın” ve “Hadi git başkasına güven o zaman” gibi son derece kırıcı ve saygısız ifadeler kullanıldı. Ayrıca bir görevlinin üzerime doğru gelerek baskı kurmaya çalışması da beni ciddi anlamda rahatsız etti. Sakinliğimi korumaya çalışırken bu şekilde bir muamele görmek, firmanıza olan güvenimi tamamen sarstı.

Zamanında orada olmama rağmen, tamamen personel hatası ve yanlış bilgilendirme nedeniyle kullanamadığım ve online kart ödemesiyle satın aldığım 900 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi adına ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.