Tek Kişilik Koltuk Beklediğim Gibi Olmadı Ve Hiç Bilgilendirilmedim

Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden Suit 2+1 otobüsten tek kişilik koltuk satın aldım. Biletimi yaklaşık 1 hafta önce aldım ve özellikle tek kişilik koltuk olması nedeniyle bu seferi tercih ettim. 24.08.2026 tarihinde saat 02.00’de Trabzon–Samandıra Tesis seferi için 16 numaralı koltukla ypfetz9 referans numaralı biletim bulunuyordu.

Yolculuk için otobüse yaklaşık 1 saat önce bindiğimde, otobüste hiç tek kişilik koltuk olmadığını gördüm. Nedenini sorduğumda otobüs çalışanları, otobüsün değiştiğini ve bu nedenle koltuk düzeninin de farklı olduğunu söylediler. Ancak bu değişiklikle ilgili bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne mail ne de arama ile haber verilmedi.

Eğer 2 kişilik koltukta yolculuk etmek isteseydim, biletimi günler öncesinden alıp gecenin ikisine kadar beklemek zorunda kalmazdım. Özellikle tek kişilik koltuk seçip ücret ödememe rağmen, haber verilmeden farklı bir araçla ve farklı koltuk düzeniyle yola çıkmak hem saygısızlık hem de müşteriyi yok saymaktır. Kendimi kandırılmış ve enayi yerine konmuş hissediyorum.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, tek kişilik koltuk için yaptığım ödemenin iadesini veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.