Uygulama 2+1 Tekli Koltuk Vadediyor, Araç 2+2 Ve WiFi Yok

Metro Turizm’in kendi uygulaması üzerinden bugün saat 18:30 Horasan Otogar – İstanbul Samandıra seferi için 2+1 otobüste tekli koltuk satın aldım. Uygulama ekranında da otobüs düzeni 2+1 ve seçtiğim yer tekli koltuk olarak görünüyordu. Ancak sefer saati geldiğinde otobüsün 2+2 düzeninde olduğunu gördüm ve tekli koltuk yerine normal koltukta yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Bilet alırken özellikle daha rahat ve tek başıma seyahat edebilmek için 2+1 ve tekli koltuk tercih ettim, buna göre ödeme yaptım. Araç 2+2 çıktığı halde önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bana bir çözüm sunulmadı. Ayrıca araçta bilet alırken beklendiği gibi ne Wi-Fi hizmeti vardı ne de koltuk arkası ekranlar çalışıyordu, yolculuk boyunca bu hizmetlerden faydalanamadım.

PNR kodum YOMNPR6’dır. Uygulamada görünen 2+1 tekli koltuk seçimime rağmen 2+2 araca verilmem ve vaat edilen Wi-Fi ile ekran hizmetlerinin olmaması sebebiyle, aradaki Konfor ve hizmet farkının ücret iadesinin veya uygun bir telafi/kupon tanımlanmasının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, uygulamadaki koltuk düzeni ve sunulan hizmetler ile sefere verilen gerçek aracın ve hizmetlerin tutarlı hale getirilmesini istiyorum.