to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm’ün 5 Saat Mola Vermemesi Yolcu Sağlığını Tehlikeye Soktu
21.08.2026 tarihinde saat 18.30’da Metro Turizm’e ait İzmir Otogarı’ndan Adana Otogarı’na giden seferde yakınlarım 15 saat süren bir yolculuk yaptı ve yolculuğun ilk 5 saatinde hiçbir şekilde mola verilmedi. Bu kadar uzun bir yolculuğun ilk bölümünde kesintisiz 5 saat boyunca mola verilmemesi hem sağlık açısından hem de yolcu konforu açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Yolcular molanın neden verilmediğini sorduklarında ise şoför ve görevli personelin lakayıt ve ilgisiz cevaplar verdiğini, konuyla ilgili herhangi bir açıklama yapmadığını ilettiler. Bu tutum, zaten mağduriyet yaşayan yolcuların kendilerini tamamen değersiz hissetmesine neden olmuştur.
Mevzuatta karayolu yolcu taşımacılığında en fazla 4,5 saat kesintisiz yolculuk yapılabileceği belirtilmesine rağmen bu seferde bu süre aşılarak yolcuların can güvenliği ve sağlığı riske atılmıştır. Buna ek olarak yaşananları Metro Turizm müşteri hizmetlerine iletmek istedik, ancak telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılamadı, WhatsApp ihbar hattı da hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Metro Turizm’in sefer planlarını ve mola düzenini yasal sınırlar ve yolcu sağlığı gözetilerek yeniden ele almasını, uzun yol seferlerinde mola sürelerinin kısaltılıp daha sık aralıklarla ve uygun tesislerde verilmesini, personelin yolcuya karşı iletişim ve tutum konusunda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattı ve WhatsApp ihbar hattının gerçekten ulaşılabilir ve çözüm üreten bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.08.2026 tarihinde saat 18.30’da Metro Turizm ile İzmir’den Adana’ya yaptığım yolculukta ilk molanın standartların dışında ve çok geç verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Otobüs 18.30’da hareket etti ve ilk mola ancak gece 00.00 civarında verildi. Yani yaklaşık 5,5 saat boyunca hiçbir mola verilmedi.
Yolculuk sırasında hem kendi ihtiyacımı hem de yolcuların sağlık ve güvenliği açısından mola verilmesi gerektiğini dile getirmemize rağmen taleplerimiz geçiştirilerek dikkate alınmadı. Uzun süre tuvalet ve diğer ihtiyaçlar için beklemek zorunda kalmak hem fiziksel açıdan bizi zorladı hem de kendimizi güvende ve konforlu hissetmememize sebep oldu.
Şehirlerarası otobüs yolculuklarında yasal ve insani sınırların üzerinde bir sürede mola verilmesini, yolcu sağlığı ve güvenliğinin ikinci plana atılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle yaşanan bu olayla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, özür dilenmesini ve bu seferin bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şoför ve personelinizin mola kuralları konusunda uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.
