Metro Turizm’in Sefer İptali ve Fazla Ücret İadesi Talebi

26.12.2025 günü saat 19.00’da Ankara AŞTİ’den Merzifon’a gitmek üzere Metro Turizm’den 060837 sefer numaralı, 18 numaralı koltuk için referans (ylvznu0) kodlu bilet aldım. Otobüs belirtilen saatte perona gelmedi, görevliye sorduğumuzda otobüsün yabancı plakalı olduğu için indirme peronuna girdiğini ve muavinin yolcuları kontrol etmeden çıkış yaptığını öğrendik. Yaklaşık 5 yolcuya hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için hepimiz otobüsü kaçırmış olduk.

Metro Turizm görevlileri, hatanın muavinden kaynaklandığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek bizi kendi firmalarının yerine daha ileri saatlerdeki başka firmaların seferlerine yönlendirdiler ve bu firmalardan bilet almamızı sağladılar. Kendi sattıkları biletlerin ücretlerini ilerleyen günlerde iade edeceklerini belirttiler. Ancak bu süreçte mağduriyetimizi gidermek adına herhangi bir telafi edici yaklaşım sergilemediler.

Metro Turizm yetkilileri, yerine aldığımız L*** Seyahat bileti için benden 500 TL tahsil etti. Ancak adıma düzenlenen L**** Seyahat biletinde (B***t Y***, 26 Aralık saat 20.00 Ankara–Samsun, koltuk 24, takip no: 2438992) ücret 450 TL olarak görünmektedir. Yani Metro Turizm, hem kendi hatası nedeniyle bizi mağdur etmiş, hem de başka bir firmanın bileti üzerinden fazladan 50 TL tahsil ederek bu mağduriyeti daha da artırmıştır. Ayrıca kendi personel hatalarını, AŞTİ’de yolculuk yapmak isteyen 5 yolcunun suçuymuş gibi göstermeye çalışmaları da son derece rahatsız edici ve üzücüdür.

Metro Turizm’den, kendi firmalarından aldığım ve kullanamadığım bilet ücretinin eksiksiz iadesini, ayrıca L*** bileti için alınan 500 TL ile bilet üzerinde görünen 450 TL arasındaki 50 TL farkın da tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyeti kabul etmelerini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.