Metro Turizm’in Sefer Gecikmesi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

13.11.2025 tarihinde saat 05:30’da Samandıra’dan Ankara’ya gitmek üzere Metro Turizm’den 341980 numaralı, koltuk no 4 ve referans kodu yllznb6 olan biletimi aldım. Ancak otobüsün belirtilen saatte kalkmayacağını, bir saat sonra yani 06:30’da hareket edeceğini öğrendim. Bu gecikme nedeniyle Ankara’daki iş toplantıma geç kalacağım ve ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Daha önce de Metro Turizm ile benzer sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda Samandıra şubesiyle görüşmem söylendi. Şubedeki görevli ise bana yardımcı olamayacağını, hatta “Ben ne yapayım, istifa mı edeyim?” gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Kimse sorumluluk almıyor, herkes birbirine yönlendiriyor ve yolcular mağdur ediliyor. Ayrıca otobüsün neden geç kaldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

700 TL ödediğim bu bilet için iade talebim yok, ancak neden 1 saat boyunca bekletildiğimi ve neden bir yetkilinin ilgilenmediğini anlamak istiyorum. Metro Turizm’den mağduriyetimin giderilmesini, yetkililerden açıklama ve sorumluluk bekliyorum. Yolculara karşı daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım talep ediyorum.