Metro Turizm'in Kulu-Konya Seferinin Gelmemesi Ve İade Reddi

16.08.2026 tarihinde saat 01:30'da hareketli Kulu‑Konya seferi için Metro Turizm’in online web sayfasından 400 TL ödeyerek 16 numaralı koltuk için bilet aldım. Belirtilen saatte otogarda hazır bulunmama rağmen otobüs gelmedi, yaklaşık bir saat boyunca bekledim ve hiçbir şekilde araçla ya da şoförle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Otobüs gelmeyince mecburen saat 02:30’daki Özkaymak aracına binmek zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca Metro müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım. Konya otogarına yaklaşık yarım saat uğraşarak ulaştığımda bana şoförün telefon numarasını verdiler; ancak şoför de telefonlara cevap vermedi. Gecenin bir yarısı mağdur olmama rağmen ne gecikme ne de seferle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, WhatsApp hattından yazmama rağmen de geri dönüş alamadım.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve bilet ücretimin iadesini talep ettim; şikayet kaydı açtılar. Yaklaşık 20 gün sonra arandım ve arayan temsilci, ilgili otobüsün 02:20’de otogara geldiğini ve üç yolcu aldığını, benim ise “bir saat bekleme zorunluluğunu yerine getirmediğimi” söyleyerek iade yapmayacaklarını belirtti. Oysa ben 02:35’te Özkaymak aracıyla hareket ettim; o süre boyunca otogarda benden başka kimse yoktu ve Metro otobüsü hiç gelmedi. Temsilcinin konuşma üslubu da neredeyse kendimi yalancı sanacak hâle getirdi.

Hem seferin zamanında yapılmaması, bilgilendirme eksikliği ve iletişimsizlik hem de sonrasında bana karşı kullanılan üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuzluğun incelenerek kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden gerçek durumun tespit edilmesini, haksız yere alınan 400 TL bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.