Metro Turizm'in Katı Bilet İade Politikası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Metro Turizm’den 05.12.2025 tarihinde saat 02.00 Konya–Aksaray seferi için, sefer saatinden yaklaşık 4 saat önce bilet satın aldım. Ancak firmanın kuralı gereği, otobüsün kalkış saatine 6 saatten az süre kala hiçbir şekilde iade ve değişim hakkı tanınmadığını öğrendim. Zaten otobüs kalkışına 4 saat kala almak zorunda kaldığım bu bilete, sonrasında hiçbir işlem yaptıramamam beni mağdur etti.

Öğrenci olmama rağmen, bu kadar katı ve esneklik tanımayan bir uygulama ile karşılaşmamın etik açıdan da müşteri odaklılığa uygun olmadığını düşünüyorum. 350 TL tutarındaki bu bileti kredi kartı ile aldım ve PNR numaram YLSMAU2’dir.Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi Y***n Hanım’ın üslubu da oldukça sorunluydu. Çözüm odaklı olmak yerine, sadece kuralı tekrar eden, empati kurmayan ve yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilemeyen bir tavırla karşılaştım. Hem uygulanan kuralın katılığı hem de müşteri temsilcisinin iletişim şekli mağduriyetimi daha da artırdı.

Sefer saatine bu kadar kısa bir süre kala alınan biletlerde, özellikle öğrenciler için en azından istisna tanınmasını veya açık bilete çevrilmesi gibi bir çözüm sunulmasını beklerdim. Mevcut durumda hiçbir esneklik sağlanmaması hem müşteri memnuniyetini zedeliyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu bilete ödediğim 350 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda daha esnek, etik ve müşteri odaklı uygulamalar geliştirilmesini talep ediyorum.