to read complaints and reviews, or file yours. 
Metro Turizm’den 05.12.2025 tarihinde saat 02.00 Konya–Aksaray seferi için, sefer saatinden yaklaşık 4 saat önce bilet satın aldım. Ancak firmanın kuralı gereği, otobüsün kalkış saatine 6 saatten az süre kala hiçbir şekilde iade ve değişim hakkı tanınmadığını öğrendim. Zaten otobüs kalkışına 4 saat kala almak zorunda kaldığım bu bilete, sonrasında hiçbir işlem yaptıramamam beni mağdur etti.
Öğrenci olmama rağmen, bu kadar katı ve esneklik tanımayan bir uygulama ile karşılaşmamın etik açıdan da müşteri odaklılığa uygun olmadığını düşünüyorum. 350 TL tutarındaki bu bileti kredi kartı ile aldım ve PNR numaram YLSMAU2’dir.Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi Y***n Hanım’ın üslubu da oldukça sorunluydu. Çözüm odaklı olmak yerine, sadece kuralı tekrar eden, empati kurmayan ve yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilemeyen bir tavırla karşılaştım. Hem uygulanan kuralın katılığı hem de müşteri temsilcisinin iletişim şekli mağduriyetimi daha da artırdı.
Sefer saatine bu kadar kısa bir süre kala alınan biletlerde, özellikle öğrenciler için en azından istisna tanınmasını veya açık bilete çevrilmesi gibi bir çözüm sunulmasını beklerdim. Mevcut durumda hiçbir esneklik sağlanmaması hem müşteri memnuniyetini zedeliyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu bilete ödediğim 350 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda daha esnek, etik ve müşteri odaklı uygulamalar geliştirilmesini talep ediyorum.
22 Ağustos tarihinde Metro Turizm’in Bolu-Ankara seferi için ykfmuz5 PNR kodlu biletimi satın aldım. Otobüsün gecikeceğine dair mesaj aldıktan sonra otogara gittim, ancak otobüs gelmedi. Gişe personeline sorduğumda, biletimin sistemde görünmediğini ve iptal edip iade talep etmem gerektiğini söyledil...
04.10.2025 tarihinde Metro Turizm’in Denizli-Bursa seferi için 26 numaralı koltukta, PNR numarası ykxuez5 ile yolcu olarak bilet aldım. Otobüsün kalkış saati önce 07:30 olarak belirtilmişti, ardından 08:00’e, sonrasında ise 09:00’a ertelendi. Garajdaki Metro bayisine sorduğumda ise 08:30 olduğu söyl...
31 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından Ankara-Çorum seferi için saat 03.00’e bilet aldım (PNR: 0ylgfav1 / 2LS019TB2, 34 numaralı koltuk). Ancak hareket saatinden sadece 15 dakika önce tarafıma mesaj gönderilerek otobüsün 1 saat 15 dakika rötarla, yani 04.15’te kalkacağı bil...
09.11.2025 tarihinde, saat 09:00 kalkışlı İstanbul-Ankara seferi için Metro Turizm’den 340651 numaralı araç ve YLKLM8 PNR kodlu biletimle yolculuk yapmak üzere otogara geldim. Araç, belirtilen saatte hareket etmedi ve yaklaşık yarım saat gecikmeli olarak kalktı. Gecikmenin sebebini sorduğumda ise 'y...
19.10.2025 tarihinde Metro Turizm’den, Ankara AŞTİ’den Ürgüp’e saat 10:15’te hareket edecek otobüs için ylamfm4 kodlu biletimi, müşteri hizmetlerinden 510 TL ödeyerek satın aldım. Belirtilen saatten yarım saat önce terminalde olmama rağmen ne otobüs geldi ne de herhangi bir Metro Turizm yetkilisi bi...
Yorumlar