Metro Turizm'de Yanlış Yön Bileti Değişim Reddi

Metro Turizm’den 16 Ağustos 2026 saat 17.00 seferi için Bayrampaşa – Bursa otogarı arası, 2 numaralı koltuk olacak şekilde, referans numarası ypekgx8 olan bileti aldım. Aslında gitmek istediğim yön Bursa’dan İstanbul Esenyurt tarafı iken, bilet tam tersi yönde kesilmişti. Durumu fark ettiğimde sefere yaklaşık 3 saat vardı ve hemen hem bileti aldığım kanalı hem de Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmelerimde, değişim talep etmeme rağmen 6 saatten az süre kaldığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını, biletimi değiştiremeyeceklerini söylediler. Sefer saatine bu kadar süre varken, hiçbir şekilde esneklik gösterilmemesi ve yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Sonuç olarak kullanamadığım bir bilete 700 TL ödemiş oldum.

Biletimin, herhangi bir kesinti yapılmadan ücret iadesinin sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde kullanılabilir yeni bir bilet tanımlanmasını talep ediyorum.