Metro Turizmde Yanlış Bilgiyle Uzayan Yolculuk Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

21 Ağustos 2025 tarihinde Metro Turizm’den, İzmir Otogarı’ndan Didim’e gitmek üzere 340935 sefer numaralı ve YKENSS4 referans numaralı (Koltuk No: 10, Plaka: 34 FA 2021, Tutar: 400 TL) bilet aldım. Otogardaki görevliye yolculuğun kaç saat süreceğini birkaç kez sordum; bana bilgisayar ekranından gidiş-varış saatlerini göstererek 2 saat süreceğini belirtti. Otobüse bindikten sonra muavine de aynı soruyu sordum, o da kesin bir cevap vermeden “İnşallah, maşallah” diyerek yaklaşık 13.15’te varabileceğimizi söyledi. Bu nedenle biletimi iptal etmeden yolculuğa devam ettim.

Ancak saat 12.45’te Kuşadası Otogarı’na ulaştık ve şoföre Didim’e ne kadar kaldığını sorduğumda “15-30 dakika” yanıtını aldım. Yolculuk beklediğimden çok daha uzun sürdü. 13.50 civarında Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti bildirdim ve 202505577960 talep numarasıyla şikayet oluşturdum, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Otobüste şoför ve muavinle yüzleştiğimde, bana neden yanlış bilgi verdiklerini sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca ikinci muavin de beni susturmaya çalıştı. Bir saatlik zaman kaybı yaşadım ve bu süreçte yanlış yönlendirilmiş olmamdan dolayı mağdur oldum.

Daha önce de Metro Turizm ile Kars’tan Gebze’ye yaptığım bir yolculukta, otogara uğramadan beni yol kenarından almışlardı. Üstelik alınan yer oldukça tehlikeliydi. O zaman da müşteri ilişkilerini aramış ve çözüm beklemiştim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ikinci mağduriyetim ve firmanın müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde fayda göremedim.

Metro Turizm hakkında daha önce çeşitli olumsuz duyumlarım vardı, ancak kendi gözümle ilk kez bu şekilde mağdur oldum. Benim gibi başka yolcuların da benzer sorunlar yaşamaması için açıklama ve ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.