Metro Turizm'de Muavinin Kaba Tutumu Pamukova'da Aileyi Ağlattı

25.05.2026 tarihinde Metro Turizm’in Alibeyköy – Bilecik 07:50 seferinde eşimi ve çocuklarımı Pamukova’da inecek şekilde size emanet ederek gönderdim. Muavinle özellikle konuşup Pamukova’daki M**** Tesisleri’nde indirilmesini rica ettim, kendisi de “tamamdır” diyerek onayladı. Biz de yıllardır Metro Turizm’i kullandığımız ve hep aynı yerde indiğimiz için hiçbir sorun yaşamayacağımızı düşündük.

Ancak yolculuk sırasında eşime, “Sizi burada indiremem, Bilecik’e gitmeniz lazım” şeklinde lakayıt ve kaba bir tavırla muamele edilmiş, eşimi resmen ağlatmışlar. Yol üstünde inecek, yaşlı babasına bayram ziyareti için giden, yanında çocukları olan bir kadına yardımcı olmak yerine azarlamayı tercih etmişler. Sağ olsun yolculardan biri araya girmese üzerlerine daha fazla gideceklerdi. Bu saygısız tavır, bayramı bize zehir etti ve yıllardır tercih ettiğimiz bir firmadan böyle bir muamele görmek bizi derinden üzdü. Olay sırasında çocuklarım bile korkudan ağlamış, ailece çok yıpranmış durumdayız.

Olay anında eşim beni aradı, ben de Metro Turizm iletişim hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Böyle bir durumda müşterisine ulaşılamayan bir hattın olması da ayrıca güven kırıcıdır. Bugün yaşadığımız olay nedeniyle hem ben hem ailem için çok kötü bir gün oldu, bu satırları bile zor yazıyorum. Yine de bir çözüm olacağını düşünmek istiyorum çünkü bugün biz yaşadık, yarın başkaları da yaşayabilir.

Metro Turizm’den beklentim, öncelikle yolcuları insan yerine koyup doğru bir diyalog kurabilecek seviyede personele eğitim verilmesi ve bu seferde görevli muavin başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Ben ve ailem bu olaydan sonra Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğiz; yine de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve çocukların bu şekilde korku yaşamaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.