Metro Turizm’de Biletim Yanıyor Ve Otobüs Gelmedi: Ciddi Mağduriyet

21.09.2026 tarihinde saat 07.00 Ankara–Kırıkkale seferi için Metro Turizm’den O-bilet uygulaması üzerinden banka kartıyla ödeme yaparak bilet satın aldım. Biletim sistemde ve uygulamada görünüyordu, koltuk numaram ve PNR bilgilerim de bana SMS olarak iletildi.

Sefer saati yaklaşınca güzergâh üzerindeki bekleme noktasına giderek otobüsü beklemeye başladım. Yaklaşık kırk dakika boyunca ayakta beklememe rağmen bulunduğum noktadan hiçbir Metro Turizm aracı geçmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca bir sorun olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, aracın yaklaşık on dakika önce gittiğini söyledi ancak ben, belirtilen noktada sefer saatinden önce orada olmama rağmen hiçbir otobüs görmedim ve araca binemedim. Bu süreçte hem biletim yandı hem de uzun süre ayakta bekleyerek ciddi mağduriyet yaşadım.

Daha sonra Metro Turizm ile yaptığım görüşmelerde de yalnızca “araç on dakika önce gitti” ifadesi tekrarlandı, yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm ya da telafi önerilmedi. Biletim olmasına ve sistemde yerim görünmesine rağmen, gerekçesi açıklanmayan bu durum nedeniyle planladığım yolculuğu gerçekleştiremedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla, ödemesini yaptığım 21.09.2026 tarihli Ankara–Kırıkkale seferine ait bilet ücretimin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.