Metro Turizm’de Bilet Saatine Uyulmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Metro Turizm’den aldığım bilette kalkış saatim 11.00 olarak görünmesine rağmen, otobüs 10.30’da hareket etmiş ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Biletimde açıkça yazan saate güvenerek hareket ettiğim için, otobüsün bu şekilde erken kalkması hem zaman planımı bozmuş hem de seyahatimi gerçekleştiremememe neden olmuştur. Üstelik bilette yazan saatten daha erken bir saatte otogarda olmama rağmen, otobüse alınmadım.

Mağduriyetimi ilettiğimde, beni 13.30’daki otobüse aktarabileceklerini söylediler. Ancak 13.30’da otobüs geldiğinde bu kez farklı bahaneler öne sürerek aktarma işlemini yapamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşananlar sırasında ne otogardaki yetkililerden ne de firma görevlilerinden gerçek anlamda bir yardım göremedim.

Üstelik bu, Metro Turizm’den bilet alışımda yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce aldığım başka bir bilette de benzer şekilde mağduriyet yaşamıştım. Aynı firmanın iki kez benzer sorun yaşatması, bu tür aksaklıkların artık tesadüf değil, düzenli bir sorun haline geldiğini göstermektedir.

Bir yolcu olarak bilette yazan saate güvenmek en doğal hakkımken, firmanın buna uymaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iade edilmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.