Metro Turizm'de 22 Saatlik Gecikme Ve 2.540 TL Ek Masraflar

30.05.2026 tarihinde saat 22.05’te Samsun Otogar’dan İzmit Otogar’a seyahat etmek üzere Metro Turizm’den 34 zz 7109 plakalı araçla yapılacak sefer için 1.840 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak araç planlanan saatte hareket etmedi ve yaklaşık 2 saat rötarla, 00.00 civarında yolculuk başlayabildi.

31.05.2026 sabahı 09.00–09.30 saatleri arasında, Bolu civarında otoyolda araç arızalandı ve ben dahil yaklaşık 54 yolcu, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 4 saat boyunca araç içinde bekletildik. Bu süre zarfında firma personeli herhangi bir açıklama yapmadı, yolcuların temel ihtiyaçlarıyla ilgilenmedi. Araçta yağ kaçağı ve ciddi bir motor arızası olduğu anlaşıldı, olay yerine gelen jandarma ekipleri çekici çağırdı ancak buna rağmen Metro Turizm tarafından yolcuların güvenliği ve mağduriyetinin giderilmesi konusunda gerekli hassasiyet gösterilmedi.

Bekleme süresince yiyecek, içecek ve su ihtiyacı, yolcuların kendi yanlarında getirdiklerini birbirleriyle paylaşmasıyla karşılanmaya çalışıldı. Gelen çekici de sorunu çözemedi ve araç hareket ettirilemedi. Firma yetkilileri net bir bilgi vermek yerine, beklemek istemeyen yolcuların kendi imkanlarıyla başka ulaşım araçları bulabileceklerini söylemekle yetindi.

Daha sonra Bolu Otogarı’na ulaşıldığında aracın kısa sürede tamir edileceği söylendi ancak tamir ekibinin yanlış parça getirdiği öğrenildi ve belirsiz bekleyiş devam etti. Aracın tekrar arızalanma ihtimali ve can güvenliğime ilişkin endişelerim nedeniyle yolculuğa devam etmeyip başka bir firmadan 700 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. Ayrıca Bolu Otogarı’na ulaşmak için taksi ücreti de ödedim.

Normal şartlarda 9–10 saat sürmesi gereken yolculuğum, firma kaynaklı aksaklıklar nedeniyle yaklaşık 22 saate uzadı ve ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Bolu Otogarı’nda görüştüğüm Metro Turizm çalışanları da ücret iadesi talebimde haklı olduğumu ifade ettiler. Tüm bu nedenlerle, Metro Turizm’den satın aldığım 1.840 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.