Metro Turizm Yaşlı Hastanın Otogar Dışına Bırakılması Ve Saygısız Davranışa Karşı Şikayet

16.01.2026 tarihli Çay Otogar – Karapınar Otogarı seferi için Metro Turizm’den ymaffs1 referans numaralı bileti 55 yaşındaki annem için aldım. Otobüs Çay otogarına yaklaşık 20 dakika rötarlı geldi, bunu sorun etmedik ancak asıl yaşananlar hem saygısızlık hem de büyük bir mağduriyet oldu.

Annemin çeşitli hastalıkları olmasına rağmen, varış noktası Karapınar Otogarı olmasına karşın kendisini otogarın dışında, epey uzakta valiziyle birlikte indirmişler. Annem durumunu belirterek otogar içine girmeleri gerektiğini söylediğinde ise “Yolcu mu var sanki? ” şeklinde son derece saygısız bir cevap verilmiş. Kurumsal bir firma diye güvenerek bilet aldığımız Metro Turizm’in yolcusuna, üstelik hasta ve yaşı ilerlemiş bir kadına bu şekilde davranması ne vicdana ne de müşteri memnuniyetine sığmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Metro Turizm ile görüştüğümüzde sadece not alındığı söylendi, bunun dışında somut bir dönüş yapılmadı. Hem yaşanan saygısızlık hem de yolcuyu varış noktası olan otogar yerine dışarıda bırakmaları nedeniyle bu durumun hukuki açıdan da sorunlu olduğunu düşünüyor ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle pişmanlık duyuyorum.

Bu yaşananların takipçisi olacağımı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Metro Turizm’den, bu seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak annemden özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.