Otobüs Seferi İptal Edildi Bilgilendirme Yapılmadı Çalışanlar Kaba Davrandı

17 Ekim 2025 tarihinde, Kütahya’dan Denizli’ye saat 12.30’da yapılacak Metro Turizm otobüs seferi için biletimi üç gün önceden online olarak satın aldım ve ödememi banka üzerinden gerçekleştirdim. Sefer günü, belirtilen saatte otogarda beklerken otobüsün gelmediğini fark ettim. Daha sonra seferin iptal edildiğini ve bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Bu durum nedeniyle tamamen mağdur edildim.

Otogarda bulunan Uşak Metro çalışanları ise hem yardımcı olmadılar hem de ellerinde sigara ile ilgisiz bir tutum sergilediler. Hatta bir kadın yolcunun üzerine 4-5 kişi birden yürüyerek son derece kaba ve rahatsız edici bir davranışta bulundular. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise, müşteri hizmetleri konuyu otogar çalışanlarına, çalışanlar ise müşteri hizmetlerine yönlendirerek hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve başlarından savdılar.

Bu tür bir mağduriyeti ilk kez yaşadım, ancak aynı firmanın gidiş seferinde de otobüs iki kez yolda arıza yapmıştı. Taahhüt edilen hizmetin verilmemesi ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Üstelik bir sağlık çalışanı olarak nöbetime de gidememiş oldum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.