Kütahya Otogarında Otobüs Değişikliği Bilgilendirmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

4 Ocak 2026 tarihinde saat 17.00 Eskişehir’den Afyon’a Metro Turizm’den aldığım biletle yaptığım yolculukta, Kütahya otogarında yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Kütahya otogarına geldiğimizde otobüsün değişeceği söylendi ancak bunun sebebiyle ilgili yolculara hiçbir açıklama yapılmadı.

Otobüsten inerken valizimi alıp almayacağımı, yeni otobüse nasıl geçileceğini anlamaya çalışıyordum. Bu esnada muavin, bana karşı son derece kaba bir şekilde “Ne bakıyorsun, alsana valizini, diğer otobüse taşı” şeklinde bir ifade kullandı. Hem otobüs değişimiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması hem de yolcuya bu tarz saygısız bir üslup kullanılmasını kabul edemiyorum. Üstelik valizimi de kendi başıma diğer otobüse taşımak zorunda bırakıldım.

Ben bu tür durumlarda yolcuların açıkça bilgilendirilmesini, otobüs değişikliğinin nedeninin ve sürecin düzgünce anlatılmasını ve personelin de işini yaparken yolculara saygılı davranmasını bekliyorum. Müşteriye laf söylemek yerine görevlerini yerine getirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Metro Turizm’in personel iletişimi ve yolcu bilgilendirmesi konusunda gereken adımları atmasını talep ediyorum.