Metro Turizm Seferinde Yaşanan Rötar, Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

31 Ağustos’u 1 Eylül’e bağlayan gece, Metro Turizm’in Ankara-İstanbul seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs, Ankara’ya 1 saatten fazla rötarlı geldi ve geç kalktı. Gece saat 00.30 civarında Hendek-Sakarya civarında aracın arızalanması nedeniyle yaklaşık 4 saat boyunca otoyol kenarında beklemek zorunda kaldık. Bu süre zarfında üşüdük, acıktık ve tuvalet ihtiyacımızı karşılayamadık.

Bilet numaralarımız: YKKFYY7 - YKKFYY6. Kişi başı 850 TL, toplamda 1700 TL ödeme yaptık. Yaşadığımız mağduriyeti Metro Turizm müşteri hizmetlerine ilettim; ancak çok geç ve ilgisiz bir dönüş aldım. WhatsApp şikayet hattından da 2-3 saat sonra yanıt alabildim. Ücret iadesi talebim ve yolda kaldığımızı belirtmeme rağmen, anlayışsız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Metro Turizm’den ücret iadesi, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama ve tarafıma bir özür bekliyorum.