Metro Turizm Seferinde Uzun Gecikme Ve Kaotik Koltuk Düzeni

22.03.2026 tarihinde Metro Turizm’den Esenler (Peron 49–56) – Eskişehir yönüne, 07.15 kalkış saatli 344343 numaralı sefer için bilet aldım. Otobüs, hiçbir trafik ya da olağanüstü durum olmamasına rağmen yaklaşık bir buçuk saat gecikmeli hareket etti ve yolculuk 13.00'te bitmesi gerekirken Eskişehir’e 14.25 civarında vardık.

Sefer başlamadan önce otobüste garip bir laubalilik hakimdi ve personelin tavırları ciddi ve özensizdi. Yolcuların koltuk numaraları karışmıştı; kendi inisiyatifleriyle farklı noktalardan yolcu aldıkları için birçok kişi mağdur oldu, gerilim yaşandı. Muavine koltuk numaraları sorulduğunda “Bir şey olmaz” denilerek durum ciddiye alınmadı. Ben kendi koltuğuma oturabildim ancak diğer yolcuların yaşadığı karışıklığa ve gerginliğe birebir şahit oldum.

Yolculuk boyunca neredeyse üç farklı yerde yaklaşık yarımşar saatlik beklemeler yapıldı, mola olduğuna dair net bir anons yapılmadı, ne kadar süre verildiği söylenmedi, hiçbir ikram sunulmadı, su dahi verilmedi. Bayramın son günü olması sebebiyle zaten yoğunluk varken, bu ciddiyetsiz yaklaşım yüzünden gideceğim yere geç kaldım ve mağdur oldum. Personelin davranışları, seferin yönetiliş biçimi ve gecikmenin gerekçesizliği Metro Turizm gibi büyük bir firmadan beklediğim profesyonellikten çok uzaktı.

Bu sefer özelinde görev yapan personel ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, gecikme, koltuk karmaşası, duyuru eksikliği ve hizmet yetersizliğinin nedenlerinin araştırılmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve bu seferdeki sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.