Metro Turizm Sefer İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

21 Şubat Cumartesi günü saat 13.45'te Kayaş kalkışlı, Çorum varışlı Metro Turizm seferi için biletimi yaklaşık bir hafta önceden Obilet üzerinden 350 TL ödeyerek satın aldım. Ancak seferin iptal edildiğini, otobüse binmek için perona geldiğimde öğrendim. Bu süre boyunca bana hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmedi, aranmadım, SMS veya e‑posta almadım.

Yaşadığım şaşkınlığın ardından Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda, “Siz girip kontrol etmezseniz kimse sizi aramaz” şeklinde, son derece laubali ve umursamaz bir cevap aldım. Seferin iptal edildiğini benim kendi kendime tahmin etmem ya da “vahiy yoluyla” öğrenmem mümkün değil; biletli bir yolcunun asgari beklentisi, böyle bir durumda firma tarafından zamanında bilgilendirilmesidir.

Bilet ücretim için iade talebinde bulundum; ancak asıl şikayetim, sefer iptaline rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin hem tavrı hem de yaklaşımıdır. Metro Turizm’den, bu konuda yaşanan iletişim ve tutum sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını, yolcuların iptal durumlarında mutlaka zamanında bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.