Metro Turizm Sefer İptali Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

Metro Turizm’den 08.07.2026 tarihinde saat 20.30’da Çandarlı’dan Salihli’ye gitmek üzere 2 kişi için bilet aldım. Biletlerimizin sefer numarası 350637 olup, 11 numaralı koltuk yokosg9 ve 12 numaralı koltuk yokosg5 referans numaraları ile kişi başı 800 TL olarak tarafımıza satıldı. Ancak belirtilen saatte otobüs perona gelmeyince yaptığımız aramalar sonucunda seferin iptal edildiğini öğrendik.

Seferin iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi, SMS, arama veya başka bir bilgilendirme almadık. Otogarda yaşadığımız mağduriyet sırasında karşımızda sorunumuzu çözebilecek yetkili bir muhatap da bulamadık. Firmanın çağrı merkezini aradığımızda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece bileti aldığımız yazıhaneden iade alabileceğimiz söylendi.

Ben mağduriyet nedeniyle başka bir firma ile yolculuk yapmak zorunda kaldım. Çandarlı’dan ayrıldıktan sonra iade işlemini sadece biletin kesildiği yazıhaneden yapmamın istenmesi, fiilen mümkün olmayan bir şart haline gelmiş durumda. Seferin iptali durumunda yolcunun bilgilendirilmesi sorumluluğunun Metro Turizm’de mi yoksa bilet satan yazıhane personelinde mi olduğu konusunda da tarafıma açık ve yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bilgi edinme hakkım kapsamında seferin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açıklanmasını, iptal edilen sefer nedeniyle doğan mağduriyetimin giderilmesini ve 2 kişi için ödediğim toplam bilet ücretinin hiçbir ek şart koşulmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.