to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Saat Değişiklikleri Ve İade İhmali Yolcuları Mağdur Etti
19 Ocak 2026 tarihinde Metro Turizm’den Obilet uygulaması üzerinden Mersin Otogar’dan Nevşehir Otogarı’na 770 TL ödeyerek bir otobüs bileti satın aldım. Bilet saatim önce 10.00 iken 11.00’e, sonra 10.30’a, en son da 11.05’e ertelendi. Sürekli saat değişikliği yapılarak hem ben hem de birçok yolcu mağdur edildi, insanların planları, acil işleri olabileceği hiç dikkate alınmadı.
Defalarca saat ertelenmesine rağmen ücret iadesi talep ettiğimde bana yardımcı olunmadı. Metro Turizm, bileti Obilet’ten aldığım için iadenin onların yapması gerektiğini söyledi, Obilet tarafı ise sefere 1 saat kaldığı için iptal edilemeyeceğini belirterek para iadesi yapmadı. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken mağdur olan tamamen yolcu oldu.
Otobüs nihayet geldiğinde bu kadar gecikmenin üzerine Nevşehir’e tam olarak kaçta varacağımızı sorduğumda da net bir saat veremediler. Hem sefer saati hem de varış saati konusunda bu kadar belirsizlik ve sorumsuzluk kabul edilebilir değil. Ayrıca bileti 770 TL’ye almışken, daha sonra aynı seferin bilet fiyatının 650 TL’ye düştüğünü gördüm, bu da ayrı bir haksızlık hissi oluşturdu.
Ben bu yaşananları sadece kendi adıma değil, tüm yolcular adına büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum. İnsanların vaktinin bu şekilde hiçe sayılmadığı, sefer saatlerinin keyfi olarak oynanmadığı ve fiyatların daha şeffaf, net ve istikrarlı olduğu bir sistem istiyorum. Kimsenin zamanı çalınmasın, yolcuyu mağdur eden bu tarz uygulamaların sona ermesini talep ediyorum. Bir daha Metro Turizm’den bilet almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
19 Ocak 2026 tarihinde Metro Turizm ile Mersin–Nevşehir güzergahında saat 11.05 seferiyle, 2 numaralı koltukta 770 TL ödeyerek yolculuk yapıyorum. Sefer saati sürekli değiştirilmesine rağmen bir şekilde yola çıkıldı ve yaklaşık 4,5 saat olmasına rağmen hala Pozantı’ya dahi varılamadı. Yolculuk boyunca araçtan duman kokusu ve duman geldi, araç hararet yaptı ve üç kez yolda durmamıza rağmen aynı araçla tekrar yola devam edildi.
Bu kadar ciddi bir arıza yaşanmasına rağmen firmanın yedek araç temin etmemesi nedeniyle, onlarca yolcu olarak adeta kaderimize terk edildik. Zaten yaşanan büyük gecikmenin gerginliği varken, halen somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla asla bağlanılamıyor, WhatsApp destek hattı sadece bir kez bilet fotoğrafı isteyip sonrasında hiçbir geri dönüş yapmadı. Araç şoförünün ve yanındaki personelin yolculara karşı üslubu da son derece kaba ve kırıcıydı.
Can güvenliğimizin riske atılmasından ve yaşadığımız mağduriyetten dolayı, bu sefer için derhal yedek araç gönderilmesini, yolcuların güvenli ve makul sürede varış noktalarına ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, aynı sefer için bilet fiyatlarının bu kadar oynak olmaması ve net bir fiyat politikası uygulanmasını, benim 770 TL ödediğim bileti sonradan 650 TL’ye satmayacak şekilde adil bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum. Bu soğukta Pozantı yolunda tırların bir sürü geçtiği yolda donduk
