Metro Turizm Otobüsünün Erken Kalkışı Ve Personelin Yetersiz Yaklaşımı

31.10.2026 tarihinde Orhangazi – Samandıra seferini yapan Metro Turizm aracınız için yqnsaa1 PNR numaralı bileti satın aldım. Biletimde belirtilen kalkış saati 10.45 olmasına ve biz saat 10.44 itibarıyla biniş noktasında hazır bulunmamıza rağmen, ilgili otobüs tarife saatini beklemeden 10.42–10.43 sularında o an durakta bulunan yolcuları alarak hareket etmiştir. Tarafımıza hiçbir telefon araması veya bilgilendirme yapılmaksızın sefer gerçekleştirilmiş ve mağduriyetimize sebep olunmuştur.

Konuyla ilgili olarak vakit kaybetmeden 0224 573 19 61 numaralı telefondan Orhangazi Metro Turizm şubesini arayarak durumu bildirdim. Ancak telefonda görüştüğüm kadın personel, mağduriyetimizi gidermek ve çözüm üretmek yerine son derece yapıcı olmayan, üstenci bir üslupla yaklaşmıştır. İlgili görevli, ellerinde kanıtlar olduğunu ve aracın 10.46’da duraktan ayrıldığını iddia ederek talebimizi geçiştirmiş ve hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır.

Otobüsün ilan edilen kalkış saatinden önce biletli yolcusunu aramadan ve beklemeden hareket etmesi açık bir hizmet kusurudur. Durak güvenlik kameraları, telefon arama kayıtlarımız ve aracın GPS/takograf verileri incelendiğinde, otobüsün saatinden erken ayrıldığı ve bizim zamanında durakta olduğumuz net bir şekilde ortaya çıkacaktır.

Tarafıma sunulmayan bu hizmet nedeniyle yqnsaa1 PNR numaralı bilet ücretimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili sefer ve Orhangazi şubesi personelinin yakışıksız tutumu hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.