Metro Turizm Otobüsünde Çalışmayan Klima Ve Araç Arızası Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

01.03.2026 Pazar günü saat 21.00’de Fethiye Otogarı’ndan Sakarya Otogarı’na Metro Turizm ile yaptığımız yolculukta, 2 ve 3 numaralı koltukların yolcusu olarak çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Biletlerimizin PNR numaraları ymqobx2 ve ymqobx1 olup, iki kişi için kredi kartı ile toplam 2.240 TL ödeme yaptık.

Otobüse bindikten yaklaşık yarım saat sonra klimalar bozuldu, yaklaşık bir saat sonra da araç arıza verdi ve Afyon civarında dağın başında yaklaşık bir saat boyunca mağdur şekilde beklemek zorunda kaldık. Tüm yol boyunca klimalar çalışmadı, soğuktan adeta donduk. Otobüs personeli de seyahat boyunca camlardaki buğuyu sürekli silmek zorunda kaldı ve bu durum hem yolcular hem de şoförler için kaza riski nedeniyle ciddi bir tedirginlik yarattı.

Kullandığımız aracın Metro Turizm’e ait olmadığı, kiralık ve oldukça eski, bakımsız bir araç olduğu çok belliydi. Koltuğum bozuktu, monitörler çalışmıyordu, Konfor ve güvenlik açısından son derece yetersiz bir araçla yolculuk yaptık. Tüm yolcular yaşanan mağduriyetin farkında olmasına rağmen daha fazla sorun çıkmaması için sessiz kalarak yolculuğu tamamlamak zorunda kaldı.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sonrası durumu çağrı merkezine ilettik, bize konunun yetkili kişilere aktarılacağı söylendi ancak şu ana kadar tatmin edici bir dönüş almadık. Bu kadar sorunlu ve riskli bir yolculuk için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyor, şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.