Metro Turizm Otobüs Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Tutum

19 Temmuz 2026 tarihinde Doğubeyazıt Otogarı’ndan Erzurum Otogarı’na gitmek üzere Metro Turizm’in 11.30 seferine Obilet üzerinden bilet aldık. Otobüs saatinde gelmedi, yaklaşık 12.20’de otogara geldi ve 12.50’de hareket etti. Sefer saatinin bu şekilde değiştirilmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı almadık ve bu durum özellikle Erzurum’da hastane randevusu ve uçuşu olan yolcuları ciddi şekilde mağdur etti.

Araç personeline, sefer saatinin değiştiğini ama bize bilgilendirme mesajı gelmediğini söylediğimizde, “Siz o-biletten aldığınız için mesaj gelmez, bizi arayıp buradan alsaydınız hem daha uyguna hem de bilgilendirme mesajı alırdınız” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir karşılık verdiler. Hem yaşanan büyük gecikme hem de personelin bu tutumu Metro Turizm gibi büyük bir firmadan beklediğimiz yaklaşımın çok altındadır.

Sefer saatlerinin değişmesi durumunda tüm yolcuların, bileti hangi kanaldan almış olursa olsun, zamanında ve net şekilde bilgilendirilmesini ve bu konuda gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferde görevli personel hakkında da tutum ve davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyet ve saygısızlık yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.