Metro Turizm Otobüs Arızası, Gecikme Ve Koltuk Değişikliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

14.08.2026 tarihinde gece 23:59 Antalya–İstanbul seferiyle başlayan Metro Turizm kabusumuzda, yolcum Ü*** T*****’ın sabah 10:00 civarında İstanbul’da olması gerekirken otobüs otobanda arıza yapıyor ve yolcular otoban kenarında otobüsten inerek mağdur durumda beklemek zorunda kalıyor. Başka bir yolcu otobüsünün gelmesi bekleniyor ve 10:00’da Samandıra Tesisleri’nde olması gereken yolcum ancak 11:30 civarında Samandıra’ya inebiliyor.

İkinci mağduriyet ise dönüş yolculuğunda yaşandı. 16.08.2026 tarihinde 19:45 İstanbul–Antalya seferi için, tekli koltuk olan 27 numaralı yer satın alındı. Yolculuğa yaklaşık bir saat kala kontrol edildiğinde, bu koltuğun çiftli 27 numaraya taşınmış olduğu fark edildi. Hemen müşteri hizmetleri aranarak itiraz edildi, ancak “yolcu taşıma kurallarında otobüsün değişebileceği ve sistemin o otobüse göre kaydırma yapabileceği” cevabı verildi ve bu durum mecburen kabul edilmek zorunda kalındı.

Ayrıca 19:45’te kalkması gereken otobüs 20:00’ye kadar kalkmadı. Varış saati 08:00 olarak görünen sefer Antalya’ya ancak 09:30 civarında vardı ve yolcum işine geç kaldı. Hem gidişte hem dönüşte yaşanan bu ciddi gecikmeler ve koltuk değişikliği ile yolcumun mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte yaşananların Metro Turizm tarafından ciddiyetle incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve yolcum için mümkün olan her türlü telafi ve giderimin sağlanmasını, şikayetimin de resmi olarak kayda alınmasını istiyorum.