Metro Turizm Hediye Biletim Satıldı Ve Sokakta Kaldım

Metro Turizm ile yaşadığım süreçte hem bavul hem de bilet konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Daha önce bavulumu yanlış kişiye verdikleri için bana telafi amaçlı hediye bilet tanımladılar. 12 Eylül Cumartesi günü saat 23.00’te Hatay İskenderun’dan Samandıra’ya olan sefer için bu hediye bileti kullanmak üzere rezervasyonumu yaptım ve planımı tamamen bu bilete göre ayarladım.

Sefer tarihinden iki gün önce firmayı aradığımda, hediye bilet ile ilgili bilgilerin SMS olarak gönderileceği söylendi. Ancak bilet gününde, yani 12 Eylül’de, rezerve ettiğim koltuğun satıldığını öğrendim. Gün içinde müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde beni sürekli oyaladılar, hatta saat 13.30’dan sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Verilen saate göre tekrar aradığımda ise koltuğumun başka birine satıldığını öğrendim.

Bu süreçte ne doğru bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Planımı bilet gününe göre yaptığım için sabaha kadar sokakta kalmak zorunda bırakıldım. Daha önce bavul konusunda hata yapıp hediye bilet verdikleri halde, bu bileti de düzgün şekilde kullandırmayarak beni ikinci kez mağdur ettiler.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, hediye biletin geçerli sayılmaması ve koltuğumun satılmasıyla ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin bilet, iade veya ek telafi ile giderilmesini talep ediyorum.