İzin Almadan Saati Değiştiren Otobüs Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

30 Ağustos’ta Samandıra Otogar’dan saat 02.30 kalkışlı İstanbul–Ankara seferi için Metro Turizm’den bilet satın aldım. Haberim ve onayım olmadan beni 03.00 kalkışlı başka bir araca yönlendirmişler. Ancak bu araç da zamanında gelmedi, 03.04 itibarıyla hâlâ otobüs ortada yoktu ve en az 20 dakika daha gecikeceği söylendi, ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bu süreçte ne otogardaki personelden ne de Metro Turizm müşteri hizmetlerinden herhangi bir açıklama yapılmadı, kimse sorumluluk almadı. Yolcular kendi haline bırakıldı, bu kadar başıboş ve düzensiz bir işletme anlayışını kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu düzensizliğin giderilmesini ve bu sefer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.